硬件再提升服务更贴心——便民服务中心提升改造全面完成
按照市、区对基层便民服务中心(站)标准化建设的要求,我街道针对便民服务中心设施陈旧、服务功能不强、服务质量不优等实际问题,积极改造升级便民服务大厅,进一步优化了便民服务中心环境。目前,新的便民大厅已投入使用,更好地方便群众办事。
一是升级便民服务平台。便民服务大厅提升改造后,新增办公区域40平方米、群众办事等候休息区45平方米,开放服务党建、残联、居民医保等8个窗口,统一配备电脑、饮水机等便民设施,“一站式”办好群众身边事。
二是创新便民服务措施。设置导向牌和咨询席,避免群众“进错门、找错人”;实行“微信咨询服务”、村业务人员代办、帮办服务,真正让群众只跑一次腿,为上班群众办事提供便利。
三是主动接受群众监督。下一步,在便民大厅设置8名窗口工作人员职务信息公示栏,公开举报电话、意见箱,主动接受办事群众的监督;同时定期入户调查群众满意度,及时反馈并立即整改,全面提升服务质量。