未央区市场监管局积极推进辖区重点企业放心消费创建和消费维权服务站（ODR企业）设立工作

9月23日下午，西安市未央区市场监督管理局价竞科会同12315消费者申诉举报中心就放心消费创建工作和消费维权服务站、ODR企业设立工作实地走访了位于盛龙广场东侧的辖区重点企业京东超级体验店。

首先，由12315消费者申诉举报中心负责人介绍了消费维权服务站进商场的设立准入条件、准入范围、硬件设施、工作职责、工作流程、工作制度；开通ODR（在线消费纠纷解决）企业申请程序、ODR企业工作职责、流程和要求，鼓励企业依托线上平台自主解决消费纠纷，同时，未央区市场监管部门加强业务指导，提高辖区企业维权服务水平，达到市场监管社会共治。随后，价竞科负责人就放心消费示范单位创建条件、评选标准、要求做了详细介绍。通过正向机制介绍了立即处理投诉、消费者满意度高的ODR企业，可通过纳入放心消费示范单位，树好企业名片，充分调动企业诚信守法经营主动性和主动解决消费纠纷的积极性。

京东超级体验店客服经理和物管经理就该企业进驻未央辖区，积极投身未央营商，助力建设新未央介绍了新店开业前的企业基本情况。通过实地走访，未央区市场监督管理局了解了该企业价格监管和投诉举报处理工作现状，并在实地查看中当面指出了需要改进的工作，助力企业提升自身品质，为打造品质未央积极贡献力量。

（通讯员：王传成）

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