高陵区党政服务中心三员服务见成效

上半年以来，高陵区12345市民热线办多措并举全力打造民心热线，尤其创新的“三员服务”，拓展服务途径，打造了服务效能热线。
当好“协调员”，按照全市市民热线总结大会要求，切实发挥协调督办作用，把工作场地由机关下沉到投诉一线，对供暖供气、噪声扰民、物业管理、农村事务等热点问题，现场办公，制定方案，解决问题。
当好“守门员”，在工单办理过程中，严把审核关，对每个投诉工单建立《工单流转单》和纸质档案，层层审核，层层把关，对格式不对、要素不全、敷衍塞责、甚至虚构办理的工单，一律打回重办，全面提升办理质量。
当好“宣传员”，今年1月10日，区热线办联合110指挥中心，在县门街开展集中宣传活动，共发放资料200余份；在i高陵、区政府网站等平台宣传市民热线工作动态；每天编发“五星案例”，通过“高陵微政务”微信公众号及时推送，进一步提升群众对市民热线的知晓率。