线上线下互补前台后台贯通——高新区税务局三步走促进自助服务优化再升级

自助服务推行以来，以其无需排队、时间灵活、功能强大的优势得到一致欢迎，纳税人认知度、使用率和满意度不断提升，带动自助服务需求量不断提升。对此，高新区税务局利用办税服务厅全面搬迁的有利时机，紧盯办税难点，精准发力，进一步优化升级区局自助办税服务质效，通过新增、清理、优化三步走，达到线上线下互补，前台后台贯通，方便高效的服务新体验。

一是新增设备+自助区辅导员。在新建的都市之门B座办税服务厅新增自助办税机30台，进一步夯实区局自助服务区硬件资源，新增设备现已全面投入使用。自助区辅导员同时到位，手把手辅导，面对面答疑，确保纳税人顺利使用自助设备办理业务。

二是清理排查+统一管理。对配备在原大厅的自助办税设备进行清理排查，申请报废老旧故障设备，正常设备全部搬迁至新大厅自助办税区，纳入大厅自助设备进行统一管理。目前区局办税服务厅在用各类自助办税机共计60台。

三是规范管理+优化服务。进一步加强自助设备管理规范化水平，对自助设备逐一编号，纳入质效监控系统进行统一管理，同时密切关注高新区纳税人的自助办税需求，及时补充、不断夯实区局自助服务力量，进一步打通服务纳税人的最后一公里。

高新区税务局通过三步走方法，大力推广自助办税终端设备，提高设备的使用率和使用效果，有效减少了纳税人办税等候时间，提高了办税服务的体验，同时实现了纳税人和税务人的双向减负。