为民服务贴心护理赢得群众满意口碑

如今，走进市人民医院、中医医院病房大楼，病房整洁安静，护士微笑服务。输液、拔针、翻身叩背、温水擦浴……一切细致周到、体贴入微；床边“一对一”健康教育，病房健康教育小课堂，一系列贴心的服务让病人在医院有了家的感觉……

在市人民医院二楼产科病房区，婴儿清脆的啼哭声，打破了这里的宁静，咨询台前，护士为家属悉心办理住院手续，忙碌却井然有序；病房里，护士耐心细致的指导产妇喂奶，帮忙检查新生儿的皮肤情况。

贴心、周到的护理服务赢得了孕产妇及家属的广泛好评。市民张女士几天前刚生下宝宝，她告诉记者，自从住院以来，护士帮了她不少忙，“生孩子前，护士每天都会对我进行心理辅导，帮助我减轻压力，孩子出生后，又教我如何包裹孩子，如何喂奶等，十分贴心，让我们很感动，非常满意这里的服务。”

为了更加夯实优质护理服务，使优质护理服务渗透到每一项工作中，产科的护理工作处处从细节入手，使孕产妇生理、心理得到支持而感到安全和欣慰，塑造了良好的职业形象，提高了患者的满意度。“自从我院开展优质护理服务以来，我们产科积极响应，转变服务理念，变被动为主动，尤其加大了健康宣教力度，针对孕产妇不同时期，做好心理护理，协助指导母乳喂养、新生儿护理、术后锻炼等等，一切想在孕产妇前面，出院之前为孕产妇发放一本书面温馨指导。”市人民医院产科护士长李桂英说。

据了解，市卫生和计划生育局全面推进优质护理服务，不断提高护理人员的专业护理水平，深化优质护理服务内涵建设，以优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。同时，为患者提供干净、整洁、安全、舒适的就医环境，切实改善群众看病就医的感受，护士与患者和家属建立了更加融洽和谐的关系，医院的护理服务水平上了一个新台阶。

用温暖的微笑带去天使般的关切；用善良的爱心呵护每一个需要救治的病患；用无私的付出创造一个个生命的奇迹。如今，在我市，遍布城乡的医疗卫生计生服务体系已经建立，人民群众日益增长的卫生保健需求得到基本满足，广大人民群众的健康水平大幅度提高，而护士们用一言一行谱写优质护理服务的新篇章，铸就一流服务品牌，为医院赢得了社会和患者的广泛赞誉。