蓬莱第二期12315互联网平台今天正式上线

日前，从市市场监管局传来消息，第二期12315互联网投诉举报平台将即日正式上线。为了更好地维护消费者合法权益，该局近日举办了针对该平台应用操作的培训会议。

据了解全国12315第一期互联网平台于去年3月15日正式上线运行，拓宽了消费者投诉举报渠道，截至目前，该平台共收到消费投诉892起。

为了让消费者网上投诉更加方便快捷，即日上线运行的二期项目，增加了电子地图、在线纠纷处理，大数据分析利用，智能辅助等功能。“电子地图功能可以定位商品的购买位置，监管部门据此能够迅速获取商家信息，通过大数据和在线处理，解决消费者的投诉举报。而在线纠纷处理功能则落实了企业是消费维权第一责任人，进一步加快了消费投诉办结速度。”该局相关负责人表示。以前，相关管理部门在全国12315互联网平台看到相关当地的消费投诉后，需到被投诉举报企业实地了解情况，而二期上线后，消费者、企业可选择通过在线处理功能快速解决消费纠纷，逐步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上***督办。该局也将抓住机遇，积极推广运用此平台，更好保障消费者权益，让更多消费者共享“互联网+政务服务”发展成果。