贴心服务暖人心获赠锦旗受赞誉
“真没想到在防疫期间我这营运许可证也办得这么顺利,大姐,谢谢你们啊!多亏了你们不厌其烦地帮我解答疑惑、指导我准备材料。”4月8日下午,烟台博邦货物运输有限公司的祁先生将一面“疫情不断鱼水情 办证姐姐尤为佳”的锦旗送到了福山区交通运输服务大厅许可证办理窗口,对大厅耐心细致、热情周到的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。
自疫情防控以来,福山区交通服务大厅坚持防疫、服务两不误。一是积极创新工作方式方法,采取网上申办、预约服务、延期办理、电话办理等方式,引导群众尽可能在线上查询和办理业务,提高工作效率,避免群众聚集。二是灵活运用多媒体,通过业户微信群、政务网站、QQ等,发布业务办理明白纸及电子表格,与业户“一对一”线上沟通,避免办理业务多跑腿。三是在大厅入口设置便民登记服务台,测控进入人员体温,建立登记台账,在办事区域增设“一米线”,避免人员近距离接触,每日对大厅进行地毯式消毒,切实做好大厅防护。四是加大防疫宣传力度,通过张贴通知、悬挂宣传画、微信提醒等形式,对办事群众再次敲响警钟,强调戴口罩做好防护的重要性,有效防止疫情传播。
防疫期间,福山区交通运输服务大厅平均每日接受电话咨询40余次、现场办理各项综合业务90余笔,受赠锦旗不仅是对大厅工作的肯定,更是对每名工作人员的激励。下一步,福山区交通运输服务大厅将继续积极创新服务方式,恪守职责、热情服务,为企业和办事群众提供更加安全、高效和贴心的政务服务。