区旅游局大力规范暑期旅游市场秩序

　　随着暑期来临，家庭游、亲子游、草原游、夏令营、户外体验活动成为热点，我区旅游迎来又一个高峰期。不完全统计，除大量的自驾游、自由行之外，仅7月份一个月，预计全区组团旅游个数将达到400个(约8000人)，比去年同期增长15%以上。为展示好客芝罘、文明芝罘、美丽芝罘良好形象，让市民游客玩得开心、放心、舒心，区旅游局集中人力物力对旅游市场进行了整顿。

　　一是加强宣传教育。通过电视、报纸、网络、展板、橱窗、卡通漫画等，广泛宣传旅游法律法规和旅游知识。要求区管的景区、景点、旅行社、星级酒店、特色商店等旅游企业在醒目位置设置宣传架、宣传栏或者电子显示屏，免费向游客提供《中国公民国内旅游文明公约》、维权知识等宣传品。协调城管、汽车站、火车站、商贸综合楼宇等部门和单位，设置旅游公益广告，登载宣传标语。通过这些举措，努力让市民游客更多地了解旅游相关知识。

　　二是积极规范引导。旺季到来之前，区旅游局、旅游休闲产业发展协会都组织辖区的景区、景点、旅行社、餐饮、特色商店、商场等旅游相关企业，举行了“从我做起，打造芝罘旅游文明窗口”宣誓活动，引导旅游企业规范、诚信、文明经营。开展了违法违规、不文明旅游行为“随手拍”活动，通过旅游局官方微信以及公众媒体进行曝光，并组织进行讨论。在全行业广泛开展“文明诚信旅行社”、“文明诚信旅游饭店”、“文明诚信游客”、“文明旅游风景区”创建活动。以此督促旅游企业依法规范经营，督促游客讲“游德”，对人文和自然景观保持“尊重”。

　　三是严格依法查处违法违章行为。坚持一手抓教育，一手抓执法，两手抓、两手都硬。建立健全旅游行业监管和联合执法机制，协调市、区有关部门，严格依法查处旅游当中出现的宰客、纠缠叫卖、占道经营、虚假广告、价格欺诈、黑导、黑车、零负团费、不当竞争、等违法违章行为，净化市场秩序，推动旅游市场健康发展。建立旅游企业信誉档案，定期公示发布旅游诚信“红黑名单”，对于失信、失礼、违章的企业，视情节轻重予以通报批评、警告、限期整改等处理，并指派专人***问效。畅通市民投诉渠道，24小时受理游客投诉，及时回复处理结果。截至目前已查处较大的投诉案件13件，涉及赔偿、处罚金额11万元，对规范市场秩序起到了积极作用。(张昌宏)

　　责任编辑：王敬涛