搭建政民连心桥透过网络听民声

    “建议规范交通标识”、“如何变更企业注册地址？”、“今年我市享受农机购置补贴的地区包括广饶县吗？包括那些农机？有何手续？申请需要什么条件？何时才能正式交付”……来自网站上的一个个疑问的背后，都有相关职能部门对群众反映问题处理情况的答复。
    新版中国东营政府门户网站去年底开通运行。网站建设坚持了高起点定位、高标准建设、高效能管理，更加突出了为经济和社会发展服务，更加突出了以人为本，以用户为中心，更加突出了网上互动、在线事务处理和信息共享。“市民心声”作为政府网站的一个重要栏目，截至目前，共收到各类信息1241条，预审通过1060条，建议类306条，咨询类733条，投诉类202条，咨询类和建议类共480条在网上发布，部门回复453条，总回复率为94.4%，在短短的几个月里为群众解决了实实在在的问题，受到了社会各界的欢迎。
    “市民心声”之所以快速发展，记者从栏目主办方市信息产业局得到了答案。一是“市民心声”栏目“公开、互动、面广”的特点吸引了市民的关注。“公开”就意味着要接受全体市民的监督，有利于问题的解决。同时，公开也让市民更多地了解政府，从而更好地支持政府工作。政府与市民的互动交流性强，良好的互动交流机制使网民的参与度明显增加、热情日益高涨。“市民心声”不仅仅局限于建议、咨询、投诉，而是更加开放，慢慢渗透市民生活的方方面面，吸引了更多市民的关注。二是科学管理，规范运做，服务于民，赢得市民的信赖。为进一步办好“市民心声”的在线回复工作，真正体现“市民心声”这个栏目“倾听民声、广纳民意、参政议政、建言献策”的宗旨。去年底，推动以市政府办公室名义印发了《东营市人民政府办公室关于做好“中国东营”政府门户网站内容保障工作的通知》，将群众意见和部门回复的互动行为纳入了制度化、规范化的轨道。通知进一步明确了回复的主客体，规定了回复的时限，并且要求各级各部门每天登陆“市民心声”进行浏览、搜索，对涉及到本单位职责范围的网民投诉、意见和建议随时进行，及时在网上正式答复。
    “市民心声”不仅增强了政府部门的权威性和亲民意识，而且大大提高了广大市民参政议政和群众监督的积极性。今后市信息产业局将会加大督促力度提高回复效率、强化处理效果，更好地办好“市民心声”栏目，搭起政民“连心桥”。   (蒋芹 张振岭 赵军)