区政务服务大厅国土分局窗口四式服务便民利民
区政务服务大厅国土分局窗口利用贴近群众的优势,积极探索推行“四式”服务,进入窗口的办件95%以上提前办结,群众满意率始终维持在99%以上。
一是开展“特办式”服务。对前来窗口办理业务的老人、口齿不清之人、残疾人等特殊人群,本着“特事特办、急事急办”原则,在申办事项资料齐全的情况下,做到了受理快、办理快的“特办式”服务。
二是开展“倾听式”服务。对群众办理的事项、需求和提出的意见,认真听取,积极为群众排忧解难,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象,做到解答咨询耐心、受理业务细心。
三是开展“承诺式”服务。对前来窗口办事群众提出的相关业务申请,凡符合政策规定、材料齐全的,给出办结时限承诺,对资料不齐的给予《一次性告知书》,待资料齐全后,实行限时办理。
四是开展“主动式”服务。耐心主动解答办事群众咨询反馈的问题,特别在办证高峰期,积极做好接待疏导,消除办事群众焦躁情绪,让群众乘兴而来、满意而归。