开发区市场监管局接诉即办24小时办结助力疫情防控

“有家超市门口，聚集人员过多，存在疫情防控措施不到位情况。”“有家餐饮店多人聚餐，存在人群聚集风险隐患。”

自疫情防控工作开展以来，面对“12345”热线相关诉求明显增长的现状,东营经济技术开发区市场监管局进一步强化工作举措，积极建立“接诉即办”机制，真正做到“民有所呼、我有所应”。

及时处置，注重时效。严格办理程序，规范疫情防控政务热线处理工作流程，准确梳理群众诉求热点，凡是与疫情相关事件及热点问题，实施“24小时办结”制度，切实做到“迅速响应、及时处置、适时反馈”，确保件件有落实、事事有回应。同时，对涉及职能交叉、职责不清的投诉咨询做好移交和解释工作。

分类梳理，实行日报。始终坚持以问题为导向，实行日报制度，每天对各类投诉举报承办工作情况进行梳理、汇总，及时***和掌握交办事项办理情况，对群众反映最集中的热点和难点问题进行甄别、分析原因，找出相应解决意见建议，为疫情防控工作提供有力支撑。

强化宣传，双向引导。在处理消费者咨询投诉过程中，注重对消费者和经营者双向宣传引导，积极开展政策解答，解疑释惑及安抚工作，确保群众诉求落到实处，全力营造良好维权氛围。