供电公司标准化管理打造最好服务窗口

为进一步提升优质服务水平，区供电公司以“卓越争先”活动为契机，从服务环境、服务措施、服务意识等方面规范窗口人员的服务行为，多管齐下由内而外提升营业窗口的服务质量，推行标准化管理，切实增强群众用电满意度

一是打造“规范窗口”，全面整理规划工作场所。对内部摆设进行定位与标识管理，定期清洁、点检，全力打造整洁、规范的营业场所。每天坚持做好对营业大厅的清洁打扫工作，确保营业厅环境整洁，干净舒适，为用电客户提供良好的业务受理环境，营造优雅高效的服务氛围。认真落实各项便民措施，设立便民服务台，为客户提供雨具、针线、饮水、常用药、老花眼镜等，切实做到让客户高兴而来、满意而归。

二是打造“效能窗口”，深入推进服务提质增速。坚持供电所每日晨会制度，持续总结服务过程中的经验作法，对问题及时协调沟通。定期开展营业厅人员服务培训，加强岗位“练兵”、业务知识学习“充电”，坚持每周测试、考核，以考促学，以问督学，强化服务人员熟练掌握业务知识和技能，形成窗口人员学习、培训、考核、上岗常态化。树立多听、多看、多想、多做的意识，做到急客户之所急、解群众之所困，帮百姓之所需，以实际行动让客户真正享受快捷高效的优质服务。

三是打造“考核窗口”，切实细化营业服务标准。开展明察暗访，强化管理考核，不定时地对各营业厅的服务情况进行突击检查，重点加强营业窗口人员规范着装、服务行为、劳动纪律、工作质量等方面的集中监控与稽查，建立健全每周通报、每月总结考核的常态管理机制，全体人员严格执行首问负责制，形成规范化、标准化、精细化的营业窗口管理体系，促进了优质服务工作向常态化轨迹发展。

四是打造“满意窗口”，简化流程开辟“绿色”通道。建立营业窗口客户受理闭环处理机制，坚决整治供电服务突出问题，及时有效化解客户服务矛盾，使需求能够在最短时间内得到有效解决。在客户办理用电手续时，最大限度地减少提交资料，及时梳理，做好流程各节点的衔接，指定人员全程监管催办，掌控工程进度，帮助客户协调解决问题，避免客户重复往返，坚决杜绝推诿、搪塞现象的发生，进一步提升客户满意度。
区供电公司将持续深化营业窗口便民、利民、惠民措施，营造温馨舒适的供用电环境，以真诚规范的工作态度、微笑的面孔接待每一位客户，打造贴心服务百姓满意的品牌窗口。（区供电公司 马腾）