广饶县行政审批局应用好差评助推服务大提升

今年以来，为深入推进政府职能转变，持续优化政务服务理念，广饶县行政审批局多措并举加快推进政务服务“好差评”工作。

一是全面启动“好差评”管理系统。完善硬件配套设施，安装完成“好差评”评价器150余套并应用完善评价功能，充分利用全市“一窗综合受理平台”实现了政务服务统一评价。截至目前，共完成“好差评”事项8.7万余条，好评率达到100%。

二是畅通拓宽评价渠道。服务对象可在业务办理完成后对政务服务情况进行多渠道评价。依托“好差评”窗口评价器、手机短信、窗口满意度调查表、大厅自助终端或二维码等方式开展线上及线下政务服务评价。评价内容涵盖办事指南、办事服务等各个方面，评价结果具体到每个窗口、人员、事项、流程，真正做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，同时通过意见箱、12345市民服务热线、电子邮箱、“爱山东”APP、微信公众号等平台，主动接受社会各界的综合性评价。

三是抓好评价结果满意率工作。实现评价对象和事项全覆盖，严格落实“好差评”工作方案，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，确保差评件件有记录、有整改、有反馈。定期对评价结果进行分析研判，切实解决企业和群众诉求。同时，通过加强管理创新，梳理整合再造办事流程，深化“一网通办”“一窗受理”“一次办好”“一链办理”等改革，做到从政务服务效能上提质增效，实现让数据多跑路、群众少跑腿，努力当好服务企业、服务群众的“店小二”。