县人社局医保处真心打动烦心

　　提起“精神病”，让普通人谈之色变。得了精神病，对于一个年近二十六岁、风华正茂的年轻人来说，是一个天大的不幸。而患病者的父母，除了忍受感情上的伤痛，有时还要背负巨额的医疗费用，“可怜天下父母心啊”！

　　周末连续下了两天的雨，真是应了“久旱逢甘霖”。迟来的春雨滋润了久旱的高青大地。周一的早上，天格外蓝，树格外绿，人们的心情也格外舒畅。刚到上班时间，县政务服务中心的大厅里熙熙攘攘来了很多办理业务的群众。其中一位穿着一身破旧的中山装，并且到处是泥点，满脸憔悴和倦怠的大爷特别引人注目。刚走到人社局医疗保险处窗口就气乎乎地大声喧嚷：“你们如果不给我报销这几年的医药费。我就去市里、省里上访，我就不信没有管老百姓的了，俺家这几年的钱都给孩子看病了，家里穷的叮当响了，我们入新农合干啥了”。接着传来了让人感到温暖的话语：“大爷，您别着急，坐下来慢慢说，我们会尽力帮助的”。医疗保险处的工作人员一边亲切拉着大爷长满老茧的手微笑地说着、一边为烦躁的大爷倒了一杯热茶，放在柜台上。听了约10分钟后，原来这位大爷姓李，他的孩子今年26岁，叫李兵。八年前在学校上学时是一位品学兼优的好学生，平时学习努力，成绩优异，高考时因为发挥失常，考的成绩一塌糊涂，大学落榜，由于现实难以接受，患上了精神病。自2006年开始每年都去淄博一家民营医院进行治疗，号称效果好。八年下来，辛辛苦苦攒下的家业如今家徒四壁，债台高筑，现在家庭依靠近65岁的老伴打工维持生活。这次要求报销的费用近10万元呢。可是，费用都是2013年之前的，新农合政策规定民营医院不能报销啊！同情、可怜、帮助也不能违背政策犯错误啊！就在这徘徊的时刻，医保人员平心静气地说：“大爷，您孩子的费用是民营医院的，不符合新农合报销政策，真的不能报销啊！如果报了，我们就犯错误了，假设我们是您的孩子，您忍心吗？……”短短的真心温和语句，大爷受感动了，轻轻地摇摇头，还发出了低沉的声音，“我明白了，谢谢”。大爷没想到的是不仅明白了政策，医保人员还亲自填表给孩子办理了2014年精神病慢性病签定手续呢！部分门诊费用能报销了。更让他放心、高兴的是曾去的民营医院是当地医保定点，城乡居民新政策自2014年1月1日开始，也能报销了。

　　是啊！都说医保工作难，但难不倒县医疗保险处的工作人员。经过医保人员和风细雨的一番解释和热情的关心、帮助，李大爷焦躁的脸上渐渐露出了笑容。他边挠头、边憨笑着说：“俺老百姓没文化，太着急了，刚才不管不顾发脾气，还是俺不对，党的政策真是太好了，处处为老百姓着想，报不了都怪俺不懂政策”。“没事，我们理解您着急的心情，只要您明白政策不生气，我们就高兴，帮助您是我们医保人员应该干的”。话音刚落，李大爷带着笑容摆着手离开了县政务服务中心医疗保险处窗口。

　　“好雨知时节，当春乃发生”，医保人员的真心及医保惠民政策犹如这春雨，那么及时，那么必要，那么深入参保人的心。让“不懂政策、报销烦愁”成为过去，用医保人员的真心及惠民政策让更多的参保人梦圆。(通讯员：贾菊 魏张彬）