叫号排队管理能否再精细些

　　8月23日，在暗访的过程中，有两名群众向记者反映在高新区政务服务中心工商窗口办理业务效率不高的问题，且都与叫号机制有关，希望能够通过采取有效措施提高办事效率。

　　取号单显示排队人数为零，一个半小时也没办上业务

　　8月23日15:00许，来自济南的一名市民到高新区政务服务中心四楼工商窗口办理抵押登记业务。“我在取号机上取了一个号，上面显示排队人数为零。”但是等了一个半小时之后，仍然没有窗口叫自己办理业务，这名市民到窗口咨询，工作人员告知，前面还有40余人，当天无法为该市民办理业务。

　　“我是从济南过来的，如果当日无法办理的话，那就意味着我还要再从济南跑过来一趟。”让这名市民无法接受的是，从前在办理业务的时候，抵押登记都是单独的窗口办理，23日却与其他业务混在一起，并且在他等待的过程中始终不知道还有那么多人在等待。

　　时间已经到了16:30，按照正常情况，这名市民已经无法按时办理业务，无奈之下，他找到叫号机附近的工作人员，说明情况后，工作人员帮助这名市民到1号窗口进行询问，1号窗口经过内部协调在其他窗口为其办理了业务。尽管如此，市民依然觉得不舒服，希望今后能够避免这样的情况。

　　排到自己赶上工作人员下班，想办业务还得再跑一趟

　　无独有偶，在8月23日下午，一名办理分公司注销的群众也在政务服务中心四楼工商窗口碰到了类似的情况。

　　“我同事15:51到大厅取号，取号单上显示是83号。”这名群众反映，他的同事在等了一个多小时以后，业务办理到了82号，然而工作人员开始收拾东西、换衣服准备下班。“询问工作人员之后，他们说17:00下班，让我同事下次再来办理。”这名群众说，他们只有再找时间前来办理业务。

这名群众认为，政务服务中心应该对业务办理和叫号情况进行统筹管理，如果发现确实无法按时办理完这么多的业务，应提前告知办理进度，免得群众在大厅白白浪费时间。或者对工作量进行预估后，采取科学有效的措施，避免类似情况的发生。

　　“一次办好”就是作风，就是状态。在连续四周的暗访中发现，无论是政务服务中心，还是各园办便民服务中心的工作效率都有了很大提升，办事群众对工作人员的态度大多数表示满意。在排队叫号精细化管理等一些细节方面，还应该再继续根据群众需要和实际情况进行调整，为群众最大程度提供方便。