张店区直机关三服务助推大转型

　　“报纸和网站介绍了要带什么资料，该怎么办，非常明了，一次就能办完,用不着来回跑。”近日，张店区就业服务大厅内，一位刚领取了2013年度低收入群众取暖补贴的李女士赞不绝口。这是今年以来，张店区直机关各基层党组织广泛开展“服务型机关建设年”活动，着力提高服务企业、服务基层、服务群众的能力和水平所取得的喜人成效。
　　“对到国税部门办理业务的纳税人，无论大小我都视为自己的亲人。”张店国税局城区分局邹红说。正是有了这样的服务理念，张店区直机关的服务工作赢得了群众的广泛赞誉。他们以学习型党组织建设为抓手，深入学习十八大精神，加强机关党员干部理想信念教育，牢固树立执政为民、廉洁从政意识，促进区直机关由领导型向服务型转变。
　　作为中心城区，张店国土分局土地证的发放量占全市的一半。他们整合优化业务办理流程，推行“窗口服务一站式、询问一口清、报件一条龙、审批一次性”“四个一”，做到“业务名称、业务内容、办理流程、办理时限、收费标准”五统一，实现了“服务事项、办事程序、申报材料、法定与承诺时限、收费标准和法规依据”六公开，提高了服务效率。全区各机关全面推行服务承诺、限时办结、责任追究等九项制度，大力推进电子政务、网上审批、集中审批、联合审批、一站式审批，简化了办事环节，缩短了办事时间，实现了机关工作提速，区级审批事项提前办结率达到99.5%。
　　服务质量是不是提升了，企业和群众说了算。张店区交通运输局广泛开展了“争创最靓窗口”活动，实现运输业户“四个少”：咨询指导工作做在前，使运输业户“少问甚至不问”；延时延伸服务做到位，使运输业户“少等甚至不等”；审查细致、政策传达及时，使运输业户“少改甚至不改”；审批流程公开，使运输业户“少查甚至不查”。常年跑运输的张大哥深有感触地说：“以前来办事都是站着等，现在来了可以坐着等。”张店区各部门单位普遍以政务（党）公开栏、电子触摸屏、网络等形式，公开办理程序,承诺办事时限；深入开展党员示范岗、先锋岗创建、群众满意窗口等活动，提高服务水平和质量。通过设立评议台、监督投诉电话等民主评议形式，建立测评机制，由企业和群众给予评议和监督，彻底消除“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。
　　“广泛开展‘服务型机关建设年’活动，组织引导党员干部强化服务理念、丰富服务内涵、拓展服务途径、提高服务能力，切实做好服务发展、服务企业、服务基层、服务群众工作。这是我区贯彻落实中央、省市委要求，以改革创新精神推进基层党组织建设，深入开展创先争优活动的重大举措。”张店区委副书记、群众工作部部长徐磊说。在服务型机关建设这个总载体引领下，全区基层党组织和党员围绕全面建设“幸福张店”发展大局，突出“服务”这一重点，主动服务、创新服务、高效服务、廉洁服务，争当先锋，推动了全区经济社会健康发展。