试论医院经营战略

       通过十几年的一线工作经历，我目睹了医院由弱到强的发展历程。在此，从我县医疗市场竞争入手，重点探讨医院的经营战略、经营理念及模式。
              品牌经营战略
       医院经营要重视品牌战略，就是要创造自己医院特有的服务模式，既符合市场，又适合病人，才能保证医院竞争力的持久发展。所以说品牌是市场竞争的利器，是一所医院乃至整个行业竞争力的体现。因为在消费市场中，品牌意识在消费者头脑中越来越强。品牌是医疗市场竞争力的象征，是赢得消费者信赖的法宝。一旦消费者在你提供的医疗服务中形成“消费满意”，他往往会与医院建立起长久的医疗供需合作的良好关系。医院的品牌，除了产品固有的技术含量，产品质量和价格三大要素外，还应有医生知名度、专科特色、高精尖仪器及技术水平等要素形成的无形资产，包括医院的社会信誉度高、医生知名度高、人群中口碑好等等。
       品牌经营的困惑是如何创造品牌，尽快树立品牌，尽早占有商机，形成持久的竞争力。
       转变观念。过去医院的规模、功能、服务区域都按“计划经济”的模式规划，随着我国医疗保障制度的改革现已不同了，因为医疗服务包括门诊和住院的病人都是由“市场”引导的，医院如果没有品牌就没有医疗市场。
       培育品牌。要在创造品牌的过程中培育和创造医院的一流人才、一流技术、一流设备和一流效益，营造品牌的内功、真功。要扶植新人新事，允许重新崛起，鼓励科技冒尖和管理创新，主张持续发展。
       包装品牌。医疗服务认定的是产品，评价的是医院，所以要重视好马配好鞍、精品宜精装，营造品牌的外环境。要在包装医院的牌子、创立名学科、培育名医、名护，发展特色整形外科技术和创新技术等方面下功夫，把好整体宣传、策划、包装对象的各个环节。
       传播品牌。医院品牌最终是由病人以及广大群众认定的，媒体传播只是一个方面，而且是间接的。直接的传播方法是通过医院全体医护人员在医疗服务全过程中直接给病人。直接传播方式：1、要求全体员工要参与品牌的研究与决策；2、实现全员培训，向员工解释和推销品牌；3、要求员工关心并培育和推销品牌，奖励对品牌有促进作用的人员，特别是要把提高员工觉悟视为创建医院品牌之魂。因为在人的知识、智力、素质和觉悟四者之中，觉悟是最基本又是最重要的。这样做的目的：一是要让医护人员以及全体员工都能把语言——视觉品牌，转变为语言——视觉——行为品牌；二是要通过医护人员与病人的接触，让病人真正感到医院品牌的存在；三是病人得到的“服务满意”，会把医院的品牌优势传播给他周围的人群，会为医院赢得良好的社会效益和经济效益。
               （未完待续）