窗口增责任明服务优
近期,县社保处以强化“窗口建设”为重点,紧紧围绕“人性化、高效化”的要求,在全体干部职工中开展了“擦亮窗口·服务群众”的作风提升活动,唱响“小窗口,大作为”的服务主旋律。
窗口设置规范化。在按照工作职责进行窗口设置的基础上,增设“值班主任窗口”,值班主任主要负责值班当天服务大厅的业务管理、服务的监督管理、日常纠纷的协调及有关上访事宜的处理等工作,确保服务 大厅工作的高效运转。
工作制度严格化。各窗口进一步落实“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等各项制度,严格按照职业道德标准履行服务公约。对窗口工作人员有违规违纪行为或被群众投诉的,经查属实,按照有关规定进行严肃处理,并及时将调查处理情况反馈给投诉举报人,做到件件有结果,事事有回音。
服务彰显人性化。严格按照“四个一样”(生人熟人一个样;忙时闲时一个样;交款领款一个样;人多人少一个样)的服务要求,积极开展“服务标兵”评比活动,进一步激发广大干部职工的工作热情,增强服务意识。加强对工作人员的教育培训,提升服务质量。服务大厅设置电子显示屏、电子监控系统、复印机、打印机、空调、 空气净化器等硬件设备,方便申请人办理业务。设置专职引导员,严格“一站式”服务流程,确保办理过程“零差错”。提供预约***服务。特别是对孤寡、残疾、重病、高龄等特殊人群,派出“服务工作组”,为其提供“预约***”服务,将更贴心的人性化服务送到身边。 (董兆云 张鑫)