确保信访三到位两突出维护群众利益和社会稳定
张店分局今年以来以促节约、保耕地、惠民生和维护经济社会发展稳定为目标,突出重点,强化措施,落实国土资源信访工作的“三个到位”、“两个突出”,从而维护了全区社会稳定和广大人民群众的切身利益。
“三到位”即:一是时限要求到位。群众上访反映的问题,承办人在一周内反馈调查处理结果。如果问题复杂,一时难以解决的,必须在一月内联系上访当事人,告知处理情况。二是制度制定到位。在原有信访工作的各项工作制度的基础上,进一步完善并严格执行。通过加强制度建设,增强工作的透明度,提高工作效率。三是监督执行到位。严格信访调查监督制度,落实工作责任制,真正做到信访工作有人抓,问题有人办,矛盾有人处理。“两突出”:一是在处理解决群众来信来访工作中突出一个“情”字。局领导认真落实领导接访制度,带头接访,用心换心,以情感人,以“礼”服人。绝不回避矛盾,绝不推诿扯皮。二是在化解调处矛盾中突出一个“稳”字。处理群众上访问题时,如果方法稍有不慎,便会造成负面影响。因此,该局执法和信访人员通过耐心细致的工作,针对不同情况,拓宽与群众沟通的渠道,应对上访问题,稳稳当当地解决群众实际困难。
“三个到位”、“两个突出”成效显著,据悉,到目前为止,该局今年共收到来信来访44件,所有案件已全部处结,处结率100%,结服率95%,没有发生非正常上访事件。