钢城区召开全区会议推进12345市民服务热线工作

2月22日，钢城区召开全区12345市民服务热线工作会议，对全区2020年以来热线办理情况进行总结分析，对下一步热线工作进行再动员、再部署、再推进。市政府党组成员、区委书记武树华出席会议并讲话，区委副书记、区长郅颂主持会议，会议邀请了市政府热线办相关同志参加。

会上通报了2020年全区热线工作办理情况，并传达了区委、区政府《关于加强12345市民服务热线办理工作的意见》。

会上，辛庄街道、棋山管委会、区人社局、区交通局就热线办理工作中的经验做法分别作了典型发言。辛庄街道在热线办理工作中坚持做到四个到位，即“组织到位、制度到位、服务到位、督查到位”，形成“工作有抓手、制度有保障、服务有温度、督查有力度”上下一心、齐抓共管的良性工作机制。棋山管委会一方面狠抓责任落实，明确责任到人、到单位，形成有据可查、有人可找、责任必承担、层层抓落实的热线办理工作新局面，另一方面建立长效机制，牢固树立以人民为中心的发展思想，在为民服务、协同联动、督查督办、政务公开、政策宣传等方面建立长效机制，积极提升为民服务水平和热线办理质量。

区人社局将热线工作作为一把手工程，以加强制度化建设推动热线办理标准进一步提升，以集中解决反复反映问题为突破口推动办理工作提质增效；建立实施奖惩考核机制,将热线办理评价纳入评先树优、职称评聘工作体系，强化结果运用，对工作成效突出的人员在评先树优方面“真奖”；将热线办理质量等量化考核目标纳入考核办法，做到出现问题“真罚”，全力营造勇担当善作为的良好工作氛围，筑就“民生保障网”，架起“民心服务桥”。区交通局进一步提高政治站位，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，紧紧围绕以解决群众诉求为核心，进一步强化组织保障、健全完善机制、明确责任分工、细化办理流程，坚持以服务过程、办理过程双满意为标准提升热线整体工作水平，并以此推动全区交通运输工作再上新水平。

市政府热线办相关同志就当前全市热线面临形势，如何进一步提高热线办理质量，做了精彩、专业的辅导讲话，既有理论高度又有案例解析，对于全区热线工作具有很强的指导性和可操作性。

武树华强调，要深刻认识热线办理工作对创新社会治理、增进民生福祉的重要意义，要以更实举措、更严作风，全面提高热线办理水平，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。就做好全区12345市民服务热线工作，武树华强调，做好热线工作要从讲政治、讲大局、讲民生、讲发展、讲法治的高度去抓，必须提高站位再发力，进一步增强责任感；做好热线工作，要重视存在的问题，必须聚焦问题抓整改，进一步提高主动性，坚决克服思想认识差、担当意识弱等问题；做好热线工作，要带着使命、问题、责任和压力，必须进一步压实责任保落实，提升群众满意度，真正打造一条有温度、有速度、有群众满意度的热线，为建设富强和谐绿色新钢城提供坚强保障。

郅颂在主持时强调，要严格按照要求和规范，直面问题主动把问题解决好，确保群众满意；要突出抓好“时限、质量、满意”三个标准，提升标准优质办；要换位思考，设身处地开动脑筋用心办；要强化责任担当，不断健全机制联动办；要以群众是否满意作为工作好坏与否的试金石，全力以赴抓好热线办理工作，努力打造热线服务工作的“钢城品牌”，不断提升群众的满意度。