白马山街道办事处开出三大处方提升民生福祉

       物业管理是新兴行业，其发展与社区居民息息相关，因此，一直是社会关注的焦点。为优化我办老旧小区物业管理，提升社区管理水平，结合当前创卫复审，白马山街道办事处针对老旧小区住宅集聚、人员密集的实际，多措并举、多方发力，积极探索我办老旧小区物业管理的方案，促进辖区物业服务实现从无到有、从有到优的跨越。

       一是出台管理方案，理顺工作思路。街道拟定《白马山街道办事处关于成立物业管理办公室的通知》，确定街道社区物业管理工作的总体要求、工作职责，以及社区环境和物业管理委员会的职责等。在物业管理办公室成立会议上，就社区停车难、绿化缺失、小广告屡禁不止，社区保洁、安保、维修服务等存在缺口的问题，与各科、所、队负责人以及社区书记进行沟通和了解，对物业企业提供的《白马山街道办事处辖区各社区物业管理方案》逐社区进行分析，助推方案落地。

       二是明晰部门职责，推进精细管理。成立白马山街道办事处环境和物业管理委员会，处理社区治理和物业管理活动中的矛盾，做好监督管理工作。多部门密切配合，促进我办社区有序化管理。

       三是优化人员结构，提升服务水平。为更好地处理物业管理方面的热线工单，我办将该部分业务交由城市管理中心负责，并增设物业管理热线回复专员一名，做到专岗专职专责，同时，将部分热线工单下沉至城管工作站，确保更加及时、有效地解决居民在物业管理方面的困扰、投诉等问题。自物业办公室成立以来，我办共接收物业管理问题工单530余件，均妥善处理完毕。（撰稿人：初弘磊    审核人：李富河）