阳光大姐服务标准化阳光更灿烂

    近日，国家标准化管理委员会专家组一行，对阳光大姐服务标准化试点工作进行中期验收。专家组通过听取汇报、参观服务现场、查阅文件资料等方式，对阳光大姐标准化建设工作进行了细致周密的检查，并给予高度评价，最终通过验收成为我市唯一一家通过首批国家服务标准化试点单位，填补了省内乃至全国家政服务标准化的空白。

    阳光大姐对标准化的认识，经历了从模糊到清晰、从局部到整体、从认识到领会、从理解到运用的历程，充分认识到：标准化的建立，能够促进企业发展，规范行业发展，建立起公众认可、企业遵循的行业发展环境。为此，在通过ISO9001：2000质量管理体系认证，被评为省服务名牌和著名商标的基础上，阳光大姐启动了标准化起草工作。阳光大姐2007年1月起，市妇联、阳光大姐正式与省标准化院联合，着手起草《母婴生活护理员服务质量规范》。2007年6月，阳光大姐被省质监局确定为省级标准化试点单位，同年11月，《母婴生活护理员服务质量规范》作为山东省服务标准正式发布实施。而在１０月份，阳光大姐又被国家标准委确定为国家级服务标准化试点单位。自此，阳光大姐严格按照国家标准委确定的“简化、统一、协调、优化”的原则，围绕建立健全服务标准体系、组织实施服务标准和树立服务品牌的三大内容，突出行业特色，全面启动家政服务标准化体系建设工作。一年多来，在省、市质监局的重视、关心和大力支持下，阳光大姐标准化试点工作取得了阶段性成果，目前，已建立了质量标准、管理标准和工作标准三个子体系，除出台母婴生活护理员（月嫂）标准外，又相继推动、参与了居家养老、育婴服务、家务服务、医院陪护服务四项省地方标准的起草、颁布和实施，填补了全省家政服务业标准的空白。