东关街道通过抓优质服务提升为民服务水平

一是抓联席制度，构建服务新格局。探索民主议事载体，推行社区协商民主，以居民委员会为议事主体、成立居务监督为平台的工作机制。各社区充分利用“两代表一委员”和“在职党员进社区”等载体活动的优越资源，联合派出所、综合执法、环卫等单位的力量，形成“社区工作联动、辖区资源联享、公益事业联办、服务难题联解、精神文明联创、社区治安联防”的区域性服务管理工作格局。活动开展以来，先后为辖区130户家庭解决矛盾调解、养老、社保等问题200余个。

二是拉进干群关系，打通服务群众“最后一公里”。街道在坚持常规服务基础上，开设进院入户，走街串巷的服务模式，把新时代市民讲习所、养老服务、清洁能源使用等民生服务工作从为民服务中心移到楼宇庭院里，甚至直接送到群众居民的家中。街道除了宣讲员、志愿者等服务群体外，还邀请医院、学校、法律、消防等专家干部，直接深入基层，点对点、面对面地解答居民最关心最热切的政策、生活等问题，让群众充分感受到政府的强劲实力和精准服务。

三是创新服务载体，采用精细灵活服务。推行“网格化”组织体系，依托各社区“一站式”服务大厅、帮扶结对、全程代办点等服务载体，践行贴心、暖心、尽心的错时服务、预约***服务、网络在线服务的工作模式，化解居民办事难问题。结合区关工委开展的“五老”志愿者行动在社区活动，发挥88名“五老”志愿者在未成年教育、网吧管理、“四点半”课堂等方面作用。目前，街道已组建社区志愿者服务队22支，人数达到760余人。在3个社区建立“温馨话吧”，集中收集辖区妇女儿童等弱势群体的意见建议和实际困难，先后为12名妇女和3户失独家庭提供服务。（东关街道办事处 蒋民明）