龙洞街道三举措为便民服务加码提质

一是便民服务“码上办”。坚持“为民利民、快捷高效”的原则，不断在服务便利升级上下功夫、做文章。在便民服务大厅、社区便民服务站入口设置办事流程、办事指南和二维码指引牌，让办事居民“扫一扫”即可一键了解业务所需材料、流程、时效等，达到政策公正公开、流程清晰明了、服务规范有序的效果，减少排队等候时间和询问环节，明显改善居民办事服务感受。据统计，各项“码上办”二维码日均扫描量近30次，近30日累计超过500次，显著提升了便民业务办理效率。

二是便民服务“网上办”。严格对照上级政务服务标准要求，及时梳理政务服务事项清单，逐一完善办事流程、办事依据等事项要素，确保各个事项实现“网上可办事，网上可办成”。截至目前，便民服务大厅已对146项政务服务事项全部梳理完毕，社区便民服务站梳理完成10+54项政务服务事项，全部达到了便民服务“网上办”的相关要求。目前，已累计实现政务服务网上申报、审批22365件，办结22360件，办结率达99.97%。

三是便民服务“延时办”。街道围绕“急群众所急，想群众所想”的指导思想，切实做好“延时服务”“全天服务”建设。斥资20余万元建成24小时自助服务区，办事居民只需凭借身份证，就可享受随时查询社保缴存信息、打印社保参保证明、个人权益单等服务项目。自助服务区自投入使用以来，累计提供查询、打印业务超320件，真正将便民服务搬到了居民“家门口”，有效解决了窗口人员聚集、业务堆积现象，满足了居民在非工作时间的业务办理需求，达到了“延时不减质，服务不打烊”的效果。（龙洞街道 曹梦溪 董亘亘）