石永先主持召开全区热线工作座谈会

10月31日上午，副区长石永先在历下大厦三楼第二会议室主持召开全区12345热线工作座谈会。

会议首先听取了区编办、泉城路街道办事处、泉城路商业街管委会、区热线运行中心外出考察学习的有关体会；区热线办就热线工作中热点难点问题进行梳理分析，明确责任分工，并将《历下区12345热线推诿件梳理情况》（征求意见稿）发给各部门。

石永先指出，12345热线工作是政府工作的风向标，各部门、各街道要认真落实责任。并对今后的热线工作提出明确要求，一是认识上提升。要认识热线工作之要意，一个单位工作好坏，群众满意与否，都是通过热线体现。各部门、各街道要以首善之区的标准自我要求，自我加压，解决居民群众之所需。二是机制再健全。配强三级架构，建立联席会议制度，完善工作运行机制，严格执行督办通报和考核制度。三是素质再强化。从热线运行中心、各职能部门自身素质着手，转变作风、下沉服务，做好各级培训工作，以培训促提升。全区各部门、各街道要协同一致，以“标准化建设”为抓手，以“提高办结率和满意率”为落脚点，坚持问题为导向，全力做好12345热线工作，努力打造一条有温度的热线。

区政府办公室、区民政局、区发改委（物价局）、区市场监管局、区食药监局、区住建局、区综合行政执法局、区环保局、区教育局、区卫计局、区体育局、区人社局、区公安分局、区交警大队、区消防大队、区停车办分管负责同志参加会议。（区政府办公室）