市工商局大力推行消费维权行政约谈制度

　　去年9月份，市工商局专门制定《商品监管暨消费维权行政约谈制度》，按照“工商所能、企业所愿、群众所想、法律所允”的原则，大力推行行政约谈指导制度，加强事前、事中、事后指导服务，前移监管关口，构建和谐监管模式，着力提高执法效能，有效维护全市商品流通市场秩序。
　　截至目前，已行政约谈指导全市批发零售行业的企业1万户、个体工商户3万户，全市流通领域商品质量申诉率同比下降了41.7%。一是事前约谈，强化责任落实。综合评估批发零售行业的各类市场主体许可注册、维权举报、违法违规、自律制度履行等情况，针对发现的经营疑点、热点、焦点和注意事项，约请经营者到工商机关进行说明，给予政策性宣传辅导和告诫，并通过签订承诺书、社会和新闻媒体监督等方式方法，督促经营者切实承担商品质量第一责任。二是事中指导，推动自律经营。由属地工商执法人员***指导被约谈经营者，现场发现、现场告知、现场整改存在问题，暂不给予行政处罚，推动经营者依法自律经营。同时，邀请新闻媒体参与曝光，监督被约谈经营者认真对照工商告诫内容和相关法律法规自查，在规定时间内整改问题。三是事后查处，提升执法权威。设定整改期限，在提前告知约谈对象的前提下，组织交叉执法检查，对再次检查出的违法违规经营行为，当即立案调查。对于屡谈屡犯、拒不整改、问题突出的经营者，依法从严查处，有效维护工商监管执法的权威。在案件查办过程中，执法人员加强对行政处罚当事人法律法规的宣传教育，增进双方沟通与理解，帮助查找违法原因，指导健全相关制度，促其自觉规范经营行为。（市工商局）