钢城区城管局重温党史结合实际服务群众

2021年是***百年华诞，百年征途波澜壮阔，百年初心历久弥坚。回顾***的百年奋斗历程，是***带领中国人民用鲜血、汗水、泪水写就的，充满着苦难和辉煌、曲折和胜利、付出和收获。

钢城区城市管理工作，也是在改革中奋进，在砥砺中前行。从最初的市容监察管理处、城建监察大队改革成长为现在的城市管理局，涵盖市容市貌、环境卫生、道路照明、户外广告、建筑垃圾处置、城市考评以及包含城市管理、规划、住建、农林水等六大领域的综合行政处罚，钢城区城市管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，努力提升城市精细化管理水平。

为更好提升群众满意度，不断增强人民群众幸福感、安全感、获得感，结合当前城市管理工作实际，制定了《关于2021年提升城市管理群众满意度的实施方案》。制定工作目标，推进实施措施，加强组织领导，对工单处理过程及结果纳入各科室（中队）的考核，提高了热线办理工作质量和效率。严格工单处理流程，属地中队接到派单后，第一时间到现场了解情况，能及时处理的，现场立即处理；情况比较复杂的，会商研究，提出措施，明确时限，限期办结；对于历史遗留问题“疑难杂症”，由局里成立专班，科学研判，跟上盯上靠上，“不解决问题不收兵”，由局热线办回访处理情况，对办理不满意的重新办理。上半年，共接收工单865件，处理535件，过程满意率100%，结果满意率100%；属地执法中队当好街道（功能区）参谋助手，协助街道处理完成工单328件，并彻底处理完成莱钢玫瑰园等“难点”热线。

结合市城管局推进解决市民反复反映问题工作，以高度的政治自觉，以“市民满意、一次办结”为目标，进一步抓好热线工单的承办、回访工作，分门别类，各负其责，相关业务科室（中队）立足专业，加强应对类型工单的调度、审核、汇总工作，日调度、周通报，共处理下发任务16件，涉及渣土车管理、路灯照明、生活垃圾、私搭乱建、夜间施工扰民等领域。以处理反复投诉问题为契机，对工作举一反三，坚持问题导向，优化工作方法，切实把好事办好、实事办实。例如，就群众反映的私搭乱建问题，对莱钢老旧小区进行了全面摸排，并进行了问卷调查，让群众参与进来，通过群策群力、民主协商、共建共享，实现群众自我管理、自我约束、互相监督。

针对12345市民服务热线中群众反映的问题，注重从源头上管控。加强辖区巡查，完善网格化管理制度，了解群众需求，收集各类信息，对出现相关城市管理问题及时处理解决，避免问题扩大化。通过对城市管理普法宣传，引导群众依法依规有序开展生产经营活动，引领群众自觉参与城市治理，实现从源头上减少问题出现，提高群众满意度。

按照关注总量、分析趋势、聚焦热点、直观展现的目标定位，对带有规律性、普遍性和苗头性问题，加大研究分析力度，对群众反映的重要社情民意信息、较为集中的意见建议及应急性问题形成专题工作报告。成立问题专班，多层次、多角度协调处理，不仅处理了热线工单，而且化解了邻里矛盾纠纷等。

当前，全市城管系统正在开展“克服一般化，工作创一流”三比三强作风大整改系列活动，从一言一行、穿衣戴帽、队容风纪抓起；以问题为导向，针对城管痛点堵点难点，研究治本之策；坚持以人民为中心的发展思想，全面提升城市精细化管理、贴心化服务，为建设富强和谐绿色新钢城，当好城市“大管家”、市民“好家政”，全力投入到新时代现代化强省会建设中。