变群众跑腿为数据跑路

宿迁网讯 “让数据多跑路，让群众少跑腿”，12月8日上午，笔者从宿迁召开的1+X新闻发布会上获悉，近年来，宿迁积极探索“互联网+信访”工作模式，拓展网上信访渠道，建设宿迁阳光信访系统，引导信访群众少走访，多网访，让群众信访更便捷，提高信访办理实效。

数字赋能信访服务。宿迁高度重视“智慧信访”建设，依托人工智能、大数据分析等技术，结合宿迁信访工作特点，按照“基础数据结构化、共性问题工具化、通用需求共享化、个性功能模块化”要求，基于宿迁政务云平台，深度打造智慧信访方案，以应对不同场景和服务群体。方案包括信访智能辅助系统、网上智能接访大厅、信访大数据分析等，努力打造宿迁“阳光信访”“责任信访”“法治信访”“智慧信访”应用标杆和智能高地，进一步畅通信访渠道，提高信访工作信息化、智能化水平。市信访局有关负责人介绍，网上信访已经成为群众信访的主渠道，所占比例呈逐年上升态势。今年1月以来，网上信访占比70%左右。

今年，市委、市政府将“乡镇（街道）和社区群众诉求响应智能化e站”列为民生实事项目，作为智慧信访基础工程来建设。目前，宿迁智慧信访一期工程已初步建成并将于近期上线试运行。此外，市委、市政府领导网上信箱也将同步上线。

宿迁原有的网上信访目前升级为网上智能接访大厅，市民可以通过手机、电脑、信访自助一体机访问网上智能接访大厅，提出诉求，反映问题。网上智能接访大厅能实现系统与信访人之间的人机对话，互动交流，市民能够像微信语音聊天、录抖音视频一样方便地反映个人诉求。全市各级信访部门对市民反映的诉求会在第一时间转交有权处理部门，并由有权处理部门在规定时间内进行处理和回复。群众可以在网上及时查询到信访件办理结果并评价办理过程。

为让信访接待服务更优质、更透明，宿迁市、县、乡三级接访场所按照统一标准，打造了智能化、标准化的接访大厅和接谈室，对群众走访接待过程录音录像，进一步规范信访工作人员和信访人的行为，提升信访接待服务水平。

下一步，市信访局将进一步完善智慧信访功能和模块，计划在明年继续建设智慧信访二期工程，为群众提供更优质的服务。（周妮）