信访之星系列报道之二

宿迁网讯（记者 高云龙）人生如白驹过隙，忽然而已。在有限的生命里，尽量去做有意义的事情，平凡而不平庸，活出精彩的人生。有这样一个人，他爱岗敬业、无私奉献、勇担责任、坚守信念，将百姓装在心里，把自己的青春奉献给信访事业16年；他怀着对百姓的深厚感情，耐心地倾听他们的烦心事，为信访群众排忧解难；经他手的每一个信访件，件件有落实，事事有回音，群众满意率达98%以上；在信访战线工作的16年中，他先后荣获区委区政府三等功一次，多次获评信访维稳工作先进个人和嘉奖。他就是宿城区信访局副局长王义国。

“信访工作难干，能力强的不愿意干，没有能力的还干不好。”许多人谈到信访工作都会这样感慨道。然而他却并没有被困难吓跑，在信访战线坚持16年，干过信访接待、来信办理、信访案件查办、信访督查等工作。在信访工作中有时会遇到不懂法律政策、情绪激动、蛮不讲理的，甚至还有精神障碍的信访人，稍微处理不当就容易激化矛盾。每每遇到这种情况，王义国耐心地倾听，用真心诚心化解上访群众的怒气怨气，让带着怨气来的信访人带着满意和笑脸归。信访人吴某因土地征用问题曾到所在地镇政府反映，并在网络问政上也反映过，一直未得到满意答复，元月初到区信访局，王义国接待了他。吴某因长时间未得到满意的回复导致行为较偏激，用责问的语气要求找区领导，扬言要制造事端。王义国笑脸相迎，用周到的服务及时安抚其情绪，然后耐心地听其诉说，及时协调其所在镇妥善处理，上报并安排区领导接访会办。这让吴某对周到的服务和处理情况表示满意，避免了过激行为的发生。

即使身处充满着叹声、骂声、怨声的工作环境中，王义国仍坚守初心，本着“群众利益无小事”的原则，认真处理好每一件信访事项，热情接待每一位信访群众，坚持文明服务，礼貌用语，态度热情诚恳，用热心、耐心、诚心打动上访群众，树立了信访工作者的良好形象。

随着改革和发展的不断深入，各种深层次的矛盾和问题凸显，征地拆迁、企业改制、劳动保障、旧城区改造等各类矛盾相互交织，多年遗留的积案老案久拖不决，一些老上访户、缠访户和突发事件处理难度极大，信访稳定工作任务艰巨。为了真正压实信访稳定的化解责任，实现减存量、控增量，王义国在年初对全区信访积案进行全部排查疏理，列出清单，将信访积案作为民生实事落实领导包案和化解主体责任，制定工作方案，***督促限期化解。他将每一个积案案情和进展情况及时报区包案领导供包案领导会办决策，与责任主体共同研究案情制定化解方案，一案一策推动案件化解，积案化解成效显著。刘某某因房屋征收问题对征收补偿不满，多次到各级信访部门信访，在多次向其解释政策规定以后，信访人仍不理解不断信访。这被认定为民生实事化解信访积案后，王义国与责任单位一起研究化解方案，本着解决问题不突破底线不引起攀比的思路，经责任单位多次反复做其思想工作，最终将缠绕多年难解的信访案件得以彻底化解。

王义国一直坚守在自己的岗位上，任劳任怨，默默奉献，不计较个人得失，做群众心声的倾听者，做群众利益的维护者。虽然他本人身体不是很好，却从来不抱怨，不向组织提出自己的困难，不给组织添麻烦，一心只为工作。甚至于这些年忙于工作，几乎没有休过假。他在工作上尽心尽责，勇于担当，不惧风险。疫情期间，各级信访部门关闭接访窗口，大量的信访问题通过网络和书信的形式进行反映，办信工作量加大。他分管网上信访和群众来信办理工作，既当指挥员又当战斗员，与工作人员一起加班研究处理群众来信诉求，及时协调处理，确保疫情期间信访稳定。同时为了有效防止疫情传播扩散，他积极响应上级要求，走进社区开展防疫工作，帮助社区全面防控消毒，表现出作为一名党员干部应有的担当。

从事信访工作，必须要勇于面对群众，善于做群众的思想工作。王义国多年的工作实践铸就他不急不躁、耐心细致的工作作风。每当有群众上访，他都能耐心倾听信访群众的诉求，用一杯热茶、一句问候温暖着信访者的心。在处理群众的来信上，他仔细阅读每一封信件，保有一颗赤子之心，及时对群众反映的诉求进行调查落实，把群众的来信当作家书一样看待，处理认真负责，赢得信访人的信赖。他全心全意为人民服务，从事信访维稳工作16年中，始终牢记职责和使命，想群众所想，解群众所忧，为信访形势好转作出了自己应有的贡献，展示了一名信访工作者的风采。