我市发布双十一消费维权提示

随着“双十一”的临近，各大电商平台开展的网络促销活动，近两年我市12348法律咨询热线统计显示，网络购物消费纠纷呈现直线上升趋势。为保障消费者合法权益，指导消费者依法维权，安全交易，市司法局发布消费提示。

一是理性下单勿冲动。网购前要充分考虑自己的需要，不盲目下单，看好你的钱包，养成文明、健康、理性的消费习惯。列好购物清单后，逐个检查产品的日常销售价格，发现价格虚高应慎重购买。目前的直播营销模式给予了消费者更直接的购物体验，但网红的宣传可能存在夸大商品的使用价值、虚假促销等问题，导致部分消费者冲动消费、跌入消费陷阱。建议消费者在参与直播促销的过程中要保持理性，切莫听信商家的一面之词，下单之前多与同类商品进行对比，在与商家的互动中要及时做好存证，保存好相关记录，以便出现消费纠纷能够有效维权。

二是安全交易要确保。要注意防范网络交易风险，消费者在网购交易时切记核对官网地址，电话、工商执照、ICP备案号等信息，以防误入“钓鱼”网站。最好选择正规大型第三方网络平台，选择口碑好信誉度高的网店，同时要仔细查看消费者购物点评，辨别真假点评，防止被部分网店通过虚假刷单取得的“假好评”蒙蔽。切勿轻信他人的付款要求、不要轻易尝试点击卖家通过QQ或E-mail等方式提供的交易链接或者图片等，防止电脑被木马软件操控。对于自己不熟悉的网站，要慎重支付。

三是择优选择莫上当。消费者购物时要“货比三家”，做个智慧型的消费者。对商家宣称的“特价销售、清仓价、限时抢购”等内容不要轻信，要始终把商品的质量品质放在第一位，一些商品表面上大致看与正品无异，但在一些“工艺细节”、“商标样式、位置”、“使用材质”等方面会有不同，对于这些商品消费者要仔细辨认、谨慎购买。对于商家宣传的打折信息要提前核查，切实从各类渠道查询、对比商品质量、价格、性能等各个方面，看看是否真的“价廉物美”，真正做到择优而选。

四是依法维权要有心。消费者要养成索要和保留购物凭证的良好习惯。网购时要及时保存商家的宣传网页和有关承诺，特别是要保存好与商家的购物聊天记录、相关支付信息、订单确认信息等资料，并及时向商家索要***;在实体店购物时，要注重保留好产品宣传资料、购物合同、***等凭证，对于商家有关承诺最好一并写入购物合同。一旦发生纠纷，消费者可持购物凭证向属地工商、市场监管部门或者消协组织投诉。有关网络消费方面的问题，也可通过消协组织的“消费维权绿色通道平台”解决。