兴化市召开315消费维权新闻发布会

3月13日上午，兴化市市场监管局、兴化市消费者协会联合召开2017年“3·15”消费维权新闻发布会。
　　会议发布兴化市2016年兴化市市场监督管理局消费者投诉举报的基本概况和热点分析、十大热点问题、消费维权十大典型案例、2017年消协重点工作、“3·15”系列活动安排等内容，并结合典型案例，剖析当前申(投)诉举报中呈现出的消费领域热点问题。
　　2016年，兴化市市场监管局共受理处置消费者咨询、投诉和举报1392件，与上年相比，增加***.15%。立案查处83件，按时办结率达100%，消费者获得赔偿26.5万元，为消费者挽回经济损失141.5万元。
　　投诉方面，消费者对商品类的投诉占到整个消费投诉量的73.12%，投诉量排前五位的商品分别是家用电器、食品、服装鞋帽、交通工具、通讯产品；消费者对服务类消费的投诉占整个消费投诉的26.88%，投诉量排前五位的分别是销售服务、制作保养和修理服务、电信服务、文化娱乐和体育服务、美容美发和洗浴服务。
　　举报方面，消费者对商品类消费举报占整个消费举报案件的56.75%，举报量排前五位的商品分别是食品、烟酒和饮料、装修建材、服装鞋帽、首饰；消费者对服务类消费举报占整个消费举报案件的43.25%，举报量排前五位的分别是销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务、文化娱乐体育服务、邮政服务。
　　2016年，消费者投诉举报的十大热点问题分别是：家电产品质量与售后服务、食品质量安全、服装鞋帽类质量、交通工具投诉、移动电话及配件投诉、销售服务投诉、电器维修服务、通信服务、网络购物消费纠纷、预付卡消费欺诈等。
　　会上，相关部门还解答了媒体记者关心的消费维权工作年主题、消费维权工作举措、网络购物消费维权等问题。