栖霞掌上云社区聊出微幸福

“指尖划动”“加群议事”，看似简单。但把千万个群连成一张网，近25万人连入网中，年平均受理线上诉求12万余起，打造社区“微幸福”项目114个，就不是一件容易事。作为全国基层社会治理创新典型，栖霞首创的“掌上云社区”“越聊越火”“越用越好”，屡获“高分”点赞。6月3日，该区举行社区治理建设成果分享会，为十佳“掌红”、十佳案例颁奖。

栖霞街道南炼新村社区是一个老小区，楼栋之间种植了一千多棵香樟、水杉等树木，因多年未修剪，已严重影响到部分住户的房屋安全和采光。去年3月，物业开始对树木进行修剪，部分居民拍手称好，但也出现了许多不同声音：“太突然了！树枝修得像个弹弓”“夏天的绿荫都没有了”“大树下车辆安全谁来负责？”

为充分反映居民诉求，沟通化解利益矛盾，南炼新村社区在掌上云社区内发布了“寻找树木发言人”招募令，搭建由物业、社区和不同观点居民组成的协商平台，将线上讨论难以解开的难题，带到线下民主协商解决。年过八旬的老工程师、看着树木长大的退休阿姨、代表中青年厂职工的老住户……纷纷表达意见，物业和社区从善如流，三方在诸多方面达成共识。这一次树木修剪背后的故事，充分发挥了掌上云社区和居民议事会的作用，让大家了解到，只有民主协商、群策群力，才能共同建设好美丽家园。

栖霞民政局相关负责人介绍，该区从2016年6月开始探索“掌上云社区”治理模式，经过不断升级优化、持续深耕，现已发展成为以“掌上云社区”为母体平台，社区协商和社区营造为两翼的治理新格局。

西岗街道齐民路社区晶都茗苑小区是一个高层拆迁安置小区。入住以来，“高空抛物”问题一直困扰着居民生活。为解决这一难题，社区多次通过“掌上云社区”，召开“漫谈会”，线上线下征求居民意见。

最终，经过线上线下漫谈会多次协商，社区党总支班子召开会议决定，利用为民服务专项资金，安装了104个高空***头。高空抛物现象明显减少，居民满意度大大提升。

栖霞民政局相关负责人说，截至目前，该区建立“掌上云微社区”1228个，吸纳线上成员24.8万人，党员入群数达13799人；年平均受理线上诉求12万余起，处理物业工单1465件；打造社区“微幸福”项目114个，荣获“2019年—2020年度江苏基层社会治理创新成果奖”，2020年入选《中国改革年鉴：地方全面深化改革典型案例》。