抓落实惠民生多措并举解决群众反映问题

为深入贯彻落实省委《关于深入排查解决突出民生问题有关事项的通知》与市、区《关于开展排查解决“12345”政务服务热线群众反映突出问题，以优良作风抓落实惠民生的实施方案》，进一步推动突出民生问题的排查解决。7月13日下午，洪武路街道召开解决“12345”政务服务热线问题动员部署大会。

会上，街道工委副书记对2019年街道政务热线处理情况进行了通报，分析了街道工单投诉量大、群众满意度相对较低的主要原因：建筑垃圾清运工单较多；小区出新类工单较多；老旧小区停车工单较多；街巷违停贴单工单较多。其中，群众诉求数量位列前三位的5类民生问题：物业管理、消费维权、违法建设、城市建设、劳动关系。

针对问题，会上对下步整改工作进行了布置，要求集中半年时间，通过集中整治，实现“12345”交办工单数量较去年同期明显减少，工单办理效能、办结率和满意率显著提升，各部（局）中心制定并完善有效办理工单处置的良性机制，确保工单办理数量有减少，办结率、满意率有提升。要制定翔实有效方案，采取“挂图作战”、“对账销号”方式，确保整治任务按节点实施，按要求落实，按计划实现，要对标对表任务清单、时间表和路线图，自评互查、现场走访、问卷调查、电话回访、“回头看”、群众诉求数据分析等方式，查漏补缺和评估考核，巩固成果，攻克疑难问题。要通过多形式、多载体，向辖区居民群众汇报突出民生问题的整治进展和主要成果。

街道工委书记强调，一是各级领导要对照分管的工作任务，强化责任担当，以问题和目标为导向，严格落实热线处理。二是把握三个关键点。12345接线员要耐心细心热心，说话要热心，交流要耐心，回复要细心，维护好窗口形象。整改处理要有预案，要有笔录，重大舆情要全程***，做好档案记载。三是部门领导与社区书记主任要团结一致，攻坚克难，有些需要上级协调处理的要及时请示汇报，处理工作要谨慎，时间节点要及时，心无旁骛的干好为民服务工作。