上园街道三项举措做好群众诉求办复工作

上园街道办事处诉求工作按照区委、区政府的工作要求，在街道党工委的领导下，始终以“始于群众需求，基于群众满意，解决群众难题”为前提，全力帮助诉求人和广大群众解决最为关心的热点、难点和焦点问题，确保办理诉求“事事有回音，件件有着落”，实现为民排忧、服务高效的目标，大力提升群众的满意度，营造和谐的服务风气与环境，为提高上园街道处理群众诉求工作给予强力的支持与保障。

一、增强服务意识，提高办理效率，切实做好群众诉求办复工作。

以倾听民声、服务民众、实现民意为宗旨，按照“内强素质，外树形象”的治办方针，把群众诉求办复工作与街道中心工作、业务工作紧密结合起来，做到中心工作与诉求办复工作“两不误，两促进”。按照“问题不解决不放过，群众不满意不通过”的态度，对群众反映的问题，达到实实在在的整改效果，防止拖延不办，防止推诿扯皮。做到“事事有回声，件件有着落”。

二、加强组织领导，健全工作制度，完善办事程序，切实保证诉求办复工作的顺利开展。

建立健全诉求办复工作流程和制度。通过制定办复工作流程和制度切实保证群众诉求有办复责任人，有办复时限，有办复结果。在具体工作中，安排专人专门负责公众诉求件的督办工作，形成了及时接收处理，按照分工各负其责的办理格局。对诉求的接收、登记、交（转）办、答复、督办等事项作了明确规定，使之有章可循，为开展工作提供了有力的保证。

三、明确责任，认真回复，保质保量完成诉求件办结工作。

专人负责，全程***，做好回访，提高办件质量和效率。确保每一个诉求件都能第一时间得到协调、沟通、解决，做到每个转办件责任点清、责任人明。注意累积经验，加强诉求办复工作人员的交流。针对典型案例，同一类别的诉求，大家一起进行讨论、分析，寻求最好的回复途径和解决办法。预防和减少不和谐因素的产生，不断提升街道诉求办复工作水平。