上园街道高度重视民意诉求解决问题务求实效

    民生问题是关乎老百姓最基本的生存和发展问题，决定人心向背、事业兴衰。在加强和创新社会管理，解决群众诉求问题的过程中，上园街道始终把老百姓的冷暖挂在心头，换位思考、敢于担当，不推托、不回避，从多层面关注并满足民生诉求，建立健全收集、处理、反馈的运行管理和监督机制,依法依规全力解决好民生诉求，不断提高百姓的幸福指数。

     一、完善诉求办理体系建设“顺民意”。上园街道十分重视民生诉求工作，每月对各科室及社区诉求件办理情况进行排名通报，并对照总结。对已办理的诉求件开展“回头看再办理”工作，提高办复质量和群众满意度。对干劲不足、效率不高的科室或社区，以公布排名、约谈责任人的方式进行预警，督促工作有效开展，进一步提高办理效能。在资源统筹上，以网络为载体，以社区信息化为基础，以资源共享、数据实时更新、使用简便化为原则，将街道的民生诉求QQ群、微信群等多个网络平台整合到街道行政办公室诉求指挥中枢，从而形成“一个中枢统筹、一个流程派件、一条系统贯通、多个部门受理”的管理运行机制。在具体运作上，采取集中学习、案例分析、阶段总结等有效形式，提高全街民心网、96123等民生诉求办件人的业务能力和工作水平。严格按照上园街道诉求工作流程做好民心网诉求办复工作，办件人、回访人、负责人层层落实责任。在***件、疑难件的办复中，针对群众特别关心的诉求焦点、热点、难点问题开展专项调查研究，找出同类诉求的共性问题一起研究解决，个案问题具体分析，攻坚解决。同时将诉求办复工作作为一项重要指标纳入对各科室、各社区年度绩效考评体系中，加大绩效考核力度，促使各科室和社区高度重视，积极办理，提高群众满意度和工作实效。

    二、深化数字城管模式“解民忧”。日常工作中,街道将所涉及数字城管业务范畴进行分—总—分的贯彻落实，及时处理和整治违停、占道等“六乱”现象，不断改善小区及市容环境，实现街道整体环境的提升。同时结合全区“优环境、转作风、抓落实”工作,在9月至10月集中开展了“秋季整治”活动。将各项工作标准印制成口袋书，组织所有城管人员学习，要求做到问题清、标准清、时间清。建立宣传制度，坚持定期发放各类创建宣传资料和市容整治标准，帮助辖区单位和门店开展自我整治工作；建立例会工作制度，利用每周一的例会，加强业务培训和指导，切实提高业务水准和数字城管的整体水平；健全考核监督奖惩制度，抓督查、抓落实，积极探索数字化城管工作长效机制。同时，注重调动社会力量参与数字化城市管理工作，提高辖区单位、市民的参与度。邀请辖区老党员、楼栋长、居民代表等参加“互查互评”；按照“谁主管，谁负责；谁出租，谁负责；谁受益，谁负责”的原则，突出产权单位这一主体，使辖区公共单位和沿街门店积极参与到数字化城市管理工作中，实现了“数字城管上水平，区域百姓得实惠”的工作目标。

     三、建设和谐稳定体系“合民愿”。强化责任落实，守土有责，大力推进“社区、开发商、物业”；“义工、党员、业主委员会”；“志愿者、社区、街道”为模式的“三三联动”工作机制，最大限度地减少不稳定因素，千方百计解决群众的实际困难。全面推进危化品安全生产、职业病防治等各项工作，落实企业安全生产主体责任，保持了安全生产零事故发生，并顺利通过国家级安全社区创建。进一步加大对流动人口的管理服务工作，明确街道、房产部门、公安派出所三部门职责分工，充分发挥群防群治的作用，推进社会化管理工作格局的加快形成。

     四、强化现场调处平台“暖民心”。加强软环境行风政风建设，制作公示板、工作流程图，让百姓直观的了解窗口服务投诉办理解决过程，并以此为基础，积极开展人民满意窗口单位创建活动。组织机关党员干部以“擦亮党徽”活动为契机带头参与社区劳动,为美化社区环境;以“党务政务公开咨询”的形式，向群众宣传党务政务公开，听取群众意见或建议，开展便民利民活动，帮助群众解决问题。坚持首办负责制、督办***制与责任倒查制相结合，使群众诉求“事事环环相扣，责任层层落实，反馈处处满意”。