大东区营商局税务办税大厅打造码上办探索非接触办税新模式

疫情防控工作中，大东区营商局税务办税大厅深入贯彻落实“非接触式办税要添力”的要求，快速转变服务理念和服务方式，打造“码”上办税服务厅，将扫码办税与“线上窗口”和“线上咨询”有机链接，打通线上办税各环节，有效分流实体办税厅窗口业务量，降低接触式办税风险，“非接触服务”常态化的探索和实践取得新成效。

一、开通“微信窗口”，线上“一对一”增强安全保障

为进一步将“非接触式”服务引向深入，办税大厅以拓展“码上办”业务深度为切入点，在深入分析“非接触式”办税中码上办、网上办、线上办、掌上办等多种方式的应用现状和内在联系的基础上，探索开通以“二维码”为媒介，以微信为载体、以电子税务局为依托的“微信窗口”，用线上“一对一”办税代替线下“面对面”办税，获得成功。在“微信窗口”的应用中，纳税人、缴费人只需根据自己要办理的业务，扫描相应的二维码，与“税务客服”加为好友，便能获得在线“一对一”的交互式服务。“税务客服”将在线引导纳税人、缴费人传输办税资料、应用电子税务局发起业务申请，并实时完成税务端业务受理，反馈受理结果。截止目前，“线上窗口”可实现税务登记、医保登记、社保登记、社保缴费凭证打印、票种核定、***邮寄、***增版增量、清税注销、在线政策咨询等9项业务的办理，各项业务运行稳定，纳税人、缴费人反馈良好。

二、建立“五个通道”，订制式咨询提高沟通效率

在推进线上“微信窗口”的同时，办税大厅结合实体办税服务厅职能，又着力在日常业务量较大的办税咨询上下功夫，建立“税务政策直通车”“新办纳税人业务辅导通道”“登记一站式办理通道”“***快速办理通道”“易注销通道”等五个微信群，线上为纳税人提供订制式咨询服务。纳税人可根据自己所需咨询的业务直接通过扫码加入微信群，也可在线上“一对一”办税后，由税务客服推荐入群，业务办理完或者咨询得到答复后即可自动退群。通过微信群将咨询类业务分类处理，使交流更具有针对性，更充分，不仅有利于提高沟通效率，也是对线上“微信窗口”运行的一个有效补充。

三、打造“税务客服”，双线并行办税模式收效显著

为确保“非接触式”办税各项举措得到顺利推行，办税大厅还结合线上线下业务量变化情况对窗口人员力量进行重新分配，一方面，结合微信窗口和咨询通道需求，加强后台人员配备，选派业务骨干轮流值守，打造专业化“税务客服”；另一方面调取精兵强将充实到网络自助区，加强电子税务局业务的现场辅导，进一步扩大“网上办税”的覆盖面；同时，保证实体窗口人员数量，做好岗位调配，最大限度压缩办税时长，降低接触风险。从目前运行情况看，办税服务厅“微信窗口”周办理业务量高达1570余条，周减少入厅人数约2000余人，“非接触式”办税新模式收到了良好的效果。

在此基础上，办税大厅还编撰形成《大东区“码”上办税服务厅操作指南》发放给驻区纳税人、缴费人，加大线上办税推广力度，进一步加深“非接触办税”常态化的探索和实践，充分发挥税收工作在统筹抓好疫情防控和经济社会发展中的积极作用。