锦州市税务局创新推行优化税收营商环境三项制度

8月以来，锦州市税务局先后推出《税务建言师工作办法》《税务体验师工作办法》《向纳税人缴费人报告税收工作制度》，通过建立“三项制度”进一步优化税收营商环境，更好满足纳税人缴费人合理需求，畅通诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道。

税务建言师是通过电话、微信、调查问卷、锦州税务微信公众号等渠道，随时随地对税收管理服务各个环节、某一类问题或某个专项工作开展建言。税务体验师则是通过场景还原和真实交互等方式，收集办税过程中的体验感受和服务需求，提出建设性意见建议。此外，锦州市税务局还定期通过各种形式向不同行业、不同规模的纳税人缴费人代表报告“党建和队伍建设”“组织税费收入和各项减税降费政策落实”“主动融入地方经济发展，持续优化税收营商环境”等方面工作的开展情况，并根据反馈意见不断完善税收征管和服务措施。

在税务建言师和税务体验师的聘任和招募过程中，锦州市税务局秉承公开、公正、透明、自愿原则，对象包括但不限于人大代表、政协委员、专家学者、行业协会代表、乡镇（街道）工作人员、企业财务人员、在校大学生、涉税服务专业机构人员等。

“三项制度”的推出，将有助于进一步营造全社会关心税收工作、积极建言献策的良好氛围，为不断提高全社会对税收工作的认可度和满意度，持续提升税收营商环境具有重要意义。

（市税务局 王鹏程）

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