一切为了纳税人——开发区国税局纳税服务工作小记

       “进门有亲切感、咨询有信任感、办税有高效感、出门有满意感”，走出开发区国税局的纳税人道出了这样的心声。
       去年以来，开发区国税局积极转变服务理念，在依法治税工作基础上拓宽服务渠道、完善服务机制、丰富服务内容、改进服务手段，全面优化服务环境，积极推行导税服务、一窗通办、网上办税、电子缴税、预约服务、延时服务、***服务等多元化个性化服务，以实际行动融入地方经济发展大局之中，让纳税人乘上了办税“直通车”。

       理念更新——架设优质服务的起跑线

       “任何时候只要纳税人有需要，我们都会帮助解决问题，及时、准确地为他们提供税收政策法规、征管规程等业务咨询，高效、快捷地为其办理各类涉税事项。”这是开发区国税局对广大纳税人作出的承诺。
       过去，税务机关给人的印象就是收税、检查和罚款。近年来，开发区国税局不断更新观念，全力构建“服务型机关”，建设一种以“服务”取代“管制”的全新税收管理模式，变被动服务为主动服务，把优化服务贯穿于税收执法的全过程，为经济发展创造公正、平等竞争的良好税收环境。
       新的理念带来的是工作思路的创新，以服务纳税人，营造公平、公正、公开的办税环境，为纳税人提供方便、快捷的一流服务，已成为全局税务干部的共识。
       为了最大限度为纳税人营造亲切、舒心的办税环境，开发区国税局对办税服务厅进行了标准化升级改造。按照服务专业化、特色化的要求，把办税大厅划分为导税服务区、办税等候区、自助办税区等不同的功能服务区域，按区域的不同功能需求配备了多种服务设施，优化办税环境，为纳税人提供便利。
       办税环节多、手续繁琐、资料重复报送是让纳税人感到闹心的事，也是制约当前办税效率提高的瓶颈。为此，开发区国税局改进办税流程，在进一步完善和落实“绿色通道”、“首问负责制”、“限时服务”等原有特色服务的基础上，着重在“一窗通办”上狠下功夫，通过优化工作程序，制定个性化纳税服务套餐，形成以纳税人为中心的服务体系，极大地方便了纳税人。同时，开发区国税局还充分利用国税部门信息灵、联系广等方面的优势，始终把强化税收征管与促进地方经济发展紧密结合，主动***，组织干部深入中小企业，因地制宜地采取措施，培植、涵养税源，积极为企业发展献计献策。
    
       素质提升——打造优质服务的坚强队伍

       近年来，随着全区经济社会的飞速发展和信息技术的迅猛发展，开发区的经济结构和产业结构发生了很大变化，越来越多的内、外资企业走进开发区，其中涉及的税政问题也随之增加，税收征管面临新的情况、新的挑战。面对这种形势，税收征管质量能不能大幅度提升，未来的税收事业能不能大踏步前进，“什么样的税收队伍才能适应开发区大发展、快发展的形势”直接追问着开发区国税局干部队伍建设。
       万事人为本。依法治税、优质服务关键在人，在于有一支政治合格、素质过硬、作风优良的税务干部队伍。为此，开发区国税局着眼于大力提升税务干部的政治素质、业务素质、文化素质，提出了创建学习创新型和实干廉政型队伍的工作思路，将做思想政治工作、以制度管人、进行素质教育、抓文明创建等诸项活动相互衔接，综合运用，使队伍面貌焕然一新。
       新《税收征管法》确立了税务机关和纳税人之间的平等关系，这就要求税务干部必须从思想上清除过去那种居高临下、颐指气使的官派作风，变硬性机制约束下的被动服务为全面主动的“软性”服务。为此，开发区国税局以税收文化建设为主线，推进物态文化、行为文化、制度文化、精神文化等各项文化建设，在全局提倡“对待纳税人要有爱心、接待纳税人要热心、方便纳税人要有诚心、服务纳税人要耐心”的服务理念，在潜移默化中提升干部职工思想意识和行为规范，引导干部职工摆正自己的位置，理顺征纳关系，变被动服务为主动服务，为提高纳税服务工作质量奠定思想基础。
       为增强广大干部职工的进取意识，开发区国税局采取抓制度考核、抓争先创优、抓干部用人制度改革等激励机制，激发了大家比学习、比干劲、比奉献的热情，使队伍的精神面貌焕然一新。该局连续多年荣获辽宁省“文明服务示范窗口”、“辽宁省青年文明号”、“辽宁省文明单位”、“辽宁省文明单位标兵”和“最佳办税服务厅”等荣誉称号，精神文明建设在营口市国税系统名列前茅，为国税事业的可持续发展打下坚实的基础。

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