阜蒙县三招破除政务服务工作体制痛点推动企业办件再提速
为着力深化行政审批体制改革,破除体制“痛点”。阜蒙县政务服务中心采取有效举措,将逐步实现“一章办理”、“ 一窗口服务”、“ 只跑一次”的提速办理机制,促进投资、服务便利化,大幅提高政府行政效能和公共服务水平。 一是扎实推进“两集中、两到位”工作,切实提升便民服务水平。“简政放权”一直是优化营商环境工作中一项难啃的“硬骨头”,更是优化服务改革的痛点所在。要想彻底解决政府办件效率低,群众办事难的问题,就必须破除“痛点”,加快“两集中、两到位”建设,全面提升政务服务事项“一站式”办理速度。阜蒙县切实将与经济发展和人民群众生产生活密切相关的事项都纳入“中心”办理,将原来设在主管单位的林业局、公安局分中心和民政婚姻登记站,全部纳入“中心”统一对外办公,特别是办理人员密度大的部门窗口,有效缓解了群众办事排长队、等候空间狭小等问题。”目前“中心”已入驻单位23 家;行政许可250项。 二是加强监管体制建设,提升窗口工作人员服务水平。规范服务行为,约束窗口工作纪律,也是行政审批体制改革的“痛点”之一。对此,政务服务中心新安置了38个***监控头,实现了电子效能监察全覆盖,并将已进驻的行政许可事项全部更新录入了省电子监察系统,实现审批业务数据实时监控和窗口服务视频监控,使监督深入到审批的每一个环节、每一道程序,可以及时发现和纠正行政审批不规范行为;并且设立投诉中心,开通投诉举报电话,对违反规定行使行政权力、怠于履行行政责任等行为,群众可以实时向有关部门反馈。 三是实施协同代办窗口服务,有效***“事难办”问题。政务服务中心设立投资项目审批协同代办窗口,建立投资项目审批协同代办主动帮办工作机制,“协同代办”窗口的设立,可以解决过去办事效率低,服务态度差等问题。该窗口不仅可以为项目申请人提供所办事项相关问题咨询,还可以指导申请,协调、督办办理流程,是一个主动帮办、高效服务的窗口。