交通热线搭起为民服务连心桥
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于2022年01月29日发表
自2014年10月全国交通热线“12328”在辽阳信息指挥中心正式开通以来,及时受理交通咨询、投诉,接受社会各界群众提出的合理化建议,进一步拓宽了交通为民服务的渠道。
“12328”热线设立5座席、实行24小时专人值守不间断服务的工作运行模式,主要职能包括交通运输行业服务监督、业务受理、投诉举报、咨询反馈等项服务,业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。水上遇险求救电话直接转至“12395”。铁路、民航、邮政等行业的服务监督、投诉举报、咨询服务,可上报、流转跨地市的服务监督、投诉举报。热线的开通,进一步推进交通创新型行业建设,实现行业服务创新的突破,更好地满足了公众对交通信息服务综合性、及时性、准确性和互动性的需求,体现全新的服务理念,展示全新的服务内涵。
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