区司法局化开千千结做好解铃人——松江人民调解员的战疫瞬间

化开千千结，做好“解铃人” ——松江人民调解员的战“疫”瞬间

没有哪个冬天不可逾越，没有哪个心结不可化解。新冠肺炎疫情发生以来，社区居民的涉疫纠纷明显增多。有这样一群人，他们在党旗的召唤下，充分发挥懂政策、善沟通、解民意以及对小区人熟、事熟、情况熟的优势，走上疫情防控第一线，以心换心、以情共情，化解着群众之间的揪心事、烦心事，为社区抗击疫情和守护和谐家园贡献力量。让我们一起听听这些“解铃人”的战“疫”故事。

解难：一份特殊的承诺

疫情来袭，正在安徽老家休假探亲的银源居民区党支部书记、人民调解委员会主任赵晨坐卧不安，于年初二毅然驱车十几个小时赶回松江。

防疫期间，银源居委一户双职工居民家庭，因复工后家中两名幼儿无人看护，雇佣本地家政人员早晚出入小区照看孩子。但目前小区实行封闭管理原则上不允许外来人员出入，保姆几次被保安阻拦在小区外，影响了复工复产与幼儿的照看，因而与物业发生纠纷。作为调委会主任，赵晨考虑到该户居民确有特殊情况，本着人性化的原则，起草了个性化防疫承诺书，并借助社区法律顾问力量对承诺书合法合规性进行把关。要求业主签署承诺书，承诺掌握雇佣家政人员的每日行程，配合物业做好每日健康监测,加强家庭卫生防疫措施，既保证了社区防疫工作，也解决了居民的燃眉之急，让矛盾纠纷及时化解在社区中、化解在萌芽状态。

 “我们的社区管辖面积大、居民住户密，春节外出多，工作一定要疏而不漏、细而再细！节后返程高峰来临，我们只有早敲警钟、早做谋划、紧密布防，才能让居民的返程之路少一些忧虑，多一分安心。”在防疫工作中她再三叮嘱自己。

止争：隔不断的邻里

叶晓是蔷薇居民区党支部书记，也是人民调解委员会主任，疫情期间，她对社区内的矛盾纠纷排摸和化解工作毫不放松。

春节期间，广富林辖区第一起涉疫邻里纠纷110报警便发生在蔷薇社区，业主A某偶然得知邻居B某从疫区返沪，将此事发了朋友圈，还配了当时居委会物业***与该户居民沟通居家隔离时B某家门口的照片（相关信息基本打了马赛克）。而有人则将内容截图发到了业主群，一石激起千层浪，B某发现后非常气愤，与A某发生了争执，并报了110。

叶晓知道后，当即带领其他调解员***进行情况核实，了解到是误会引起的纠纷后，为免引起更大的不良影响，叶晓第一时间从维护社区和谐、共同助力防疫的角度，劝导A某即刻删除朋友圈信息并在朋友圈和业主群中澄清事实、表达歉意。同时考虑到案情涉及疫情，与社区顾问律师、司法所调解干部一起共同商议调解方案，多次***与双方当事人沟通，对其欠妥的行为分别进行了指正。调解之余，叶晓也向双方宣传了当前防疫期间的相关政策，要求双方居民“以防疫为先，共克时艰”。经调解，双方均表示在疫情防控期间，会搁置争议全力配合社区做好工作。目前基层调委会联合司法所正继续跟进，努力让彼此双方充分化开心结。

释忧：没有敲不开的门

在区环城新村小区内，有这样一户租户，丈夫是湖北籍，妻子是吉林籍。一家人于1月16号出发回吉林老家过年。因为家中有湖北籍人员，当租户从吉林返回到小区时，楼栋里的其他居民相当敏感，几户居民跑到居委会称，如果居委会拿不出信服的凭证就要去上访。

接到居民的反映后，社区调解员王秋凤和张颖立即***想要了解情况，但此户一直不开门，且租户手机号已变更，无法联系。因此，小区居民就更加坚信这一家人是从湖北返沪的，情绪非常激动。王秋凤和张颖知道此事必须加急处理，才能稳定居民的情绪，于是兵分两路，一个上报街道，调查租户的出入轨迹；一个多方查找、几经周折后终于找到了租户在吉林一个亲戚的电话，从而联系到了租户本人，询问当事人详情。通过调查了解到租户夫妻确实是从吉林返沪，2月8日进入小区后就自觉进行居家隔离观察，因为比较警惕才会有之前敲门不开的情况。在了解事件全部详情后，王秋凤和张颖拿着调查出的租户的出入轨迹以及凭证，对情绪激动的居民，挨家挨户进行***解释，这才使大家消除了顾虑和担忧。

“我们是党员，也是善于与居民打交道的‘人民调解员’，关键时刻，我们更应该冲在前面。”王秋凤和张颖表示，疫情防控工作是辛苦的，但维护好居民的身体健康和社区的稳定才是最重要的。

像这样的人民调解员还有很多，他们身在基层，奋战一线。在战“疫”考验面前，他们用真心与真情，化解涉疫“心结”，点亮抗疫“心灯”，共筑战“疫”防线，书写着人民调解员的责任与担当！

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