徐行税务便民服务推动税费改革暖民心

    财政部规定，自2011年11月1日起，增值税和营业税起征点开始提高，以减轻个体工商户的税收负担。其中增值税起征点由原来的月销售额2000到5000元上调至5000到20000元，营业税起征点由原来的月营业额1000到5000元上调至5000到20000元。消息一经传出，成为老百姓讨论的热门话题，尤其是符合此次调整的纳税人，感到鼓舞人心。他们正在通过各种信息渠道，希望能及时地了解更多详细、准确的政策。为此，记者于11月15日上午特地走访了徐行当地的第九税务所，希望得到更多的信息。

工作人员介绍，自政策公布后，为了让更多企业和市民了解新资讯，税务所特地编写了“便民短信”，让不少当地企业纳税人心里感到暖烘烘。税务服务是税务机关的一项重要职责，为纳税人提供在政策方面的通知、咨询服务，而且在以往的每个税收征收流程和税务管理工作的改革过程中，“服务于民”一直是最首要的事情。

据悉，上海市税务管理员平均管理企业100-150户，而嘉定税务管理员管理企业户数达到人均500-600户，强大的服务需求更需要税务管理员具有更加耐心和良好的心理素质，做好服务于民的工作。据悉，第九税务所三楼办公室每天都要有几十个甚至上百个咨询电话，常常是一个电话刚接完紧接着又是一个，每位专管员不厌其烦，耐心细致地帮助纳税人解决问题。他们还主动联系企业办税人员，传递各类有效而及时的信息，现在还通过网上税企互动服务平台，发送邮件。

4月、5月，因企业所得税汇算清缴、全国税收调查等专项工作繁忙，税务咨询变得很频繁，为贴心服务纳税户，尽早办完业务，税务管理员每个组周末加班，中午值班，始终坚守在岗位上。近日，第九税务所发出177份关于纳税服务需求的问卷调查，其中一条是：“您在办税过程中遇到问题时，习惯通过什么途径解决”，91%的纳税受访者选择到办税服务厅求助或找税收管理员咨询。这说明传统的交流方式还是据于税收服务的重要位置，纳税服务还任重道远。

网上税企互动 提高办税效率

“上海税务门户网站”的“税企互动平台”开通了网上资料报送通道，纳税人可经此通道直接向国税机关特定科室和特定税务干部报送资料和数据，避免了来回奔波，提高了办税效率。

过去，办税服务大厅里人头拥挤，多则每天有上千人次纳税人来办理涉税事务。尤其是月初申报期，或者月末***认证期，办理业务都要排很长的队。新的运作模式使“网上税企互动平台”从传统的仅具备政务公开作用的网站，升级为具备综合涉税事项操作功能的“网上税企互动平台”，成为对应于实体税务局、实体办税服务大厅的第二个税务局、第二个办税窗口。通过建立这一新平台，精简了办事流程，提高了办税效率，优化了纳税服务，对改善投资软环境起到了积极作用。

“对‘网上税企互动平台’的便利我深有体会。现在我除了来买***外，不大需要跑办税大厅去缴税，因为网上办税厅具有咨询查询的功能，还有全面的涉税事项的办税指南，想知道什么，都可以在家详细地、全面地了解。”来自徐行一企业的陈女士如是说。

现在，越来越多的纳税人选择在网上办税，徐行推广使用“税企互动服务平台”的纳税人超过7000户，网上认证率已有99%，网上抄报税率达到99%，增值税一般纳税人网上申报率为99.90%，增值税小规模纳税人网上申报率为98%。第九税务所税务管理员鲁文杰告诉记者，“现在的税务管理，对我们税收管理员提出了更高更严的要求，昭示我们既要懂得税收实体法和税收程序法，又要深谙各类指标比对分析，得出科学的评估方法，我们将在不断学习和深入研究中，落实好税收优惠政策，做好纳税辅导及‘一窗式’管理及‘一站式’服务。”

来源：徐行镇   特约记者：李苗苗