nbspnbsp聚焦双优化服务大厅绽新颜扬帆起航新征程荆州区新医保服务大厅开始试运行

“窗口群众办事坐的椅子还要调高一些，与柜台距离拉近一点，这样群众办事坐着时不用老抬着头，手也不用一直够着。”在荆州区新医疗保障服务大厅里，区医保局负责人在服务柜台一一体验办事感受，针对体验过程中发现的不足，向现场工作人员提出改进意见。

走进新医保服务大厅，窗明几净，环境优美，办前咨询、办理等候、自助服务区等功能区域划分明晰，“老年人残疾人优先”窗口方便显眼，自助叫号机、等候座椅、政策宣传架、饮水机、复印机等便民设施一应俱全。9个业务窗口依次排开，工作人员挂牌上岗，服务举止文明礼貌，精神饱满焕然一新。

大厅引导员正在向办事群众提供集导办、咨询为一体的零距离、全流程引导。电子显示屏前群众认真观看正在播放的电子医保卡激活流程，宣传架上，医保政策、医保办事指南、医保业务咨询电话、网办渠道等信息印制成册，整齐放置，方便群众将医保政策装进“口袋里”。对比以前，新服务大厅的功能布局更合理、办事环境更温馨、服务体验更便捷、更贴心。

区医保局负责人表示，要环境再优化、管理再规范、服务再提升，以代表荆州区窗口形象的责任感，始终秉持为民服务理念，真诚、热情、耐心接待群众，认真办好每一项业务，切实做到“一次办妥”，让每一位办事群众满意而归。

据了解，荆州区医疗保障服务大厅已于2月1日在荆州区科创园公共服务基地B栋一楼东侧（荆州区发展大道与荆州大道交叉口、荆安小区旁）新政务服务中心试运行，欢迎广大市民前来办理业务。