项里街道与群众需求接轨
“着急出门,手机没电,孩子又闹,把我急坏了。没想到这里这么方便,不但可以免费充电,还有专门的母婴室,医保卡办的也很快,现场就拿到了,真的是太方便了。”前来项里街道便民服务中心办理医保卡得董女士高兴地说。
为推动高质量便民服务中心建设,打造15分钟舒适生活圈,为人民群众办实事,必须始终把群众的需求摆在第一位,正视群众所需、所想,把为群众解决急难愁盼问题当作便民服务中心的头等大事来做。项里街道便民服务中心针对群众来访的相关建议,以多项务实举措推动中心改革,加快完善中心标准化、规范化、便利化建设。
一是建立母婴室。街道便民服务中心在大厅一侧设立母婴室,内有母婴室使用规范和育儿手册以及婴儿尿不湿、卫生湿巾、奶瓶等常用物品,提供冷热水服务。在大厅显著位置张贴引导牌,让妈妈们能够在第一时间找到母婴室,感受贴心、优质的母婴服务。二是提升办事体验。逐一核对各条线业务,梳理窗口常办事项,针对群众办理的高频事项编制办事指南,做好咨询、引导服务。为解决办事拥挤、填表不便等问题,中心设置了填单台,制作高频事项申办手册,公开30余份示范样表,极大地给群众带去便利,保障了中心高效运行。三是打造志愿服务站。为群众提供应急充电、爱心药箱、爱心饮水、物品寄存、免费WIFI、信息无障碍服务等12项志愿服务,安排志愿者身穿红马甲轮岗,要求志愿者们要尽心尽力,主动发现问题,本着吃苦耐劳、服务群众态度投入工作中,树立不怕吃苦、不畏难题的形象。
“及时与群众需求接轨,才能获得群众的信任和好评,这就要求我们要推进更多优质改革,向更高水平的服务看齐,才能始终不负群众期待。”项里街道便民服务中心主任胡长峰说。