恩施市政务局群众评细察民情转作风温暖民心

舞阳坝街道办事处便民服务中心工作人员引导居民开展便民服务“群众评”。

通讯员 陈科嶧 甘红伟

“请您对我们的服务作出评价！”7月21日，恩施市舞阳坝街道市场监管专窗工作人员姚琼正引导办事群众通过扫码参与“群众评”。

“满意，满意！”刚办完营业执照的刘女士通过手机扫码对窗口进行了评价。

为切实倾听基层办事群众呼声，准确掌握乡级便民服务质效，真正解决民众急难愁盼问题，恩施市政务局结合开展党员干部下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动，围绕服务与评价、质效与反馈、激励与整顿环节，立足群众办事满意度和获得感，制定乡级政务服务“群众评”制度，广泛收集19个乡镇（办、处）群众对一线窗口的客观评价意见，不断改进便民窗口作风，提升政务服务质效。

今年6月以来，恩施市乡级政务服务“群众评”制度，在各乡镇（办、处）便民服务中心相继推广实施。截至目前，各地多渠道“群众评”2.5万余条，好评率达99.99%。

政务服务“好不好”

要看群众评价

该市充分尊重民情民意，聚焦群众办事体验，将窗口服务质效细化、量化、可视化，由办事群众据实评价。

7月8日，在恩施市太阳河乡便民服务中心综合窗口办业务的陈志军满意地说：“有了这个‘群众评’制度，办事窗口更加重视我们老百姓的意见建议，想方设法、竭尽所能为我们办好事情。如今的办事窗口不单是办得快、效率高，更是态度好、服务优。”

乡级政务服务“群众评”实行以来，太阳河乡便民服务中心创新建立“群众好评”目标管理责任机制，从办事成效、办事体验、服务能力、工作作风等4个方面，疏通线上线下各种反馈渠道，全面掌握群众办事体验感，切实解决群众办事难题，绝不让“办不成、不满意”的事项离开中心。

手机扫码

现场即办即评窗口服务

全市19个乡级便民服务大厅全新添置“群众评”二维码展牌。办事群众可以在事项办理完结后，通过扫码对服务窗口进行即办即评，所有评价数据将在第一时间反馈至上级政务服务主管部门，作为基层窗口考评依据。

“只需要扫二维码就能在手机上评价了，‘群众评’系统界面‘满意’‘不满意’选项一目了然，看来‘掌上办’不仅是办事方便，而且评价也如此便捷。”7月12日，恩施市白果乡村民向国富跟工作人员打趣道。

白果乡扎实推广“群众评”系统，开展窗口服务“在线即评”，安排专人主动邀请每一名办事群众通过手机扫码登录“群众评”系统对窗口进行评价。仔细询问窗口服务中存在的优缺点，详细记录办事群众意见，积极解决相关业务问题，力求给群众满意的答复。

用好“群众评”评议结果

压实窗口作风

恩施市政务局定期对“群众评”评议结果汇总分析，及时将乡级“敷衍办事、冷漠办事、不会办事”等影响群众办事体验感的严重问题反馈至各乡镇（办、处）便民服务中心，并督导各地及时把问题整改到位。与此同时，根据各乡镇（办、处）“群众评”评议结果，将在年底评选出乡级年度“十优满意窗口”“十差不满意窗口”，持续传导工作压力，压实窗口作风，全力促进乡级便民服务提质增效。

恩施市政务局相关负责人表示，乡级便民服务“群众评”制度的推行，是把政务服务工作的评价权交给广大群众。下一步，该局将深入结合开展党员干部下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动，扎实开展“群众评”工作，细察民情、纾解民忧、温暖民心，全方位提升政务服务质效，更好地满足群众办事需求。

责任编辑：刘婉茜                

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