汉川电信行业规范服务承诺书

为持续打造人民满意电信，中国电信特提出“五个一”服务承诺，敬请客户监督。

一、一张账单，明白消费

1、帐单中: 费用信息、帐户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。

2、欢GO网站可以方便查询客户帐单。

二、一键接入，便捷沟通

1、10000号：语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入。

2、欢G0网站：具备续约、缴费功能，可查询帐单、积分、定制关系。

三、一站服务，首问负责

1、营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。

2、提供政企客户经理一站式服务、一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。

四、一点查询，自主订退

1、通过网、掌厅：可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。

2、通过手机短信：编写“0000”发送短信到“10001”，免费查询本机所订制的增值业务，并获得退订方法。

五、一声提醒，温馨关怀

提供：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。

举报电话：10000