市卫健系统深入开展服务对象是亲人效能提升年活动

　　早上7点不到已到岗，每天在隔离留观室连续工作十几个小时，不分昼夜饭点，随时准备应对突发状况；高三学子上晚自习、住校生在校期间，驻校医务人员24小时陪护，不怕苦累，不惧危险，凭借医者仁心和专业技术，为广大师生筑牢身体健康和生命安全的防线……

　　“驻校医生就是我们的健康卫士，让我们感到安心、踏实。”为更好地助力校园疫情防控，长效守护师生健康，连日来，全市医疗卫生机构积极对接辖区复课学校，做实做细复课学校疫情防控工作，并向各校派驻医务人员，为学校疫情防控工作提供专业可靠力量，让广大师生和家长吃上“定心丸”。

　　今年，全市卫健系统深入开展以“提升效能促发展、优化服务惠民生”为主题的“效能提升年”服务提升活动，全系统各单位认真筹划，精心安排，创新载体，丰富内涵，全力打通服务“最后一公里”，进一步倡导树立廉洁高效、求真务实的优良作风。

　　活动中，全系统广大党员干部职工在岗位上“当先锋”“做表率”，坚持两手抓，统筹推进疫情防控和日常服务工作，比学习看干劲，比执行看落实，比实干看业绩，比纪律看形象，比作风看服务，以实际行动将活动内涵不断深化、不断扩展。

　　加强理论武装　激发服务动力

　　市中心医院、市中医医院、市妇幼保健院、市三医院、市疾控中心、市中心血站、市血防所、市优抚医院等医疗卫生机构，以及市社区卫生服务管理办公室、市卫健执法支队、市卫生界学会办公室、鄂城区卫健局、华容区卫健局、梁子湖区卫健局等卫生健康工作管理部门，依托党委理论学习中心组、支部主题党日、“学习强国”平台等，深入学习******在湖北武汉考察新冠肺炎疫情防控工作和在决战决胜脱贫攻坚座谈会上的***精神；全市作风建设大会、市纪委七届五次全会等会议精神；《***党和国家机关基层组织工作条例》及省、市通报的各种违规典型案例等。

　　各单位还结合工作实际，通过认真自查、向群众发放意见函、召开座谈会、走访患者、设立意见箱、聘请社会监督员等形式，认真仔细对效能建设中存在的问题进行查摆，建立问题清单，***落实整改情况，实行销号管理。

　　各医疗卫生机构认真学习《湖北省新冠肺炎定点医疗机构恢复日常诊疗服务工作指南》《关于防范化解当前和今后一个时期安全风险责任工作方案》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》等文件精神和政策法规，并将所学知识与工作实际相结合，提高工作效率。临床医务人员还通过科室晨会、部务会议、科室微信群等方式坚持业务学习，定期组织开展病例讨论、技术讨论等，不断提升医疗服务水平。

　　加强作风建设　提升服务质量

　　市中心医院、市中医医院、市妇幼保健院等医疗卫生机构全面实行全时段预约诊疗，减少患者排队等候时间，并积极为复工复产复学人员提供核酸检测“一站式”服务。同时派出党员和团员志愿者，帮助就诊患者预约挂号、自助缴费、提供指引服务等，为病人提供温馨、周到、满意的服务，切实缩短就医时间。

　　医疗卫生机构领导、各相关职能科室负责人深入科室，开展行政查房，与一线科室进行“面对面”交流，听取他们的汇报。同时，针对他们提出的问题、建议，能当场解决的现场解决，不能解决的在查房后进行有效反馈和对接，确保工作落到实处。

　　市妇幼保健院结合工作实际和患者需求，申请开设中医康复科、家庭病房，为小儿脑瘫、小儿发育异常、骨关节疾病等病患开展康复治疗，为患者家庭提供便利，减轻医疗负担。儿保中心租赁院外场所精心装修，在扩大业务用房的同时增加服务项目，为患者提供良好的就医环境和全面的医疗保健服务。

　　市疾控中心公卫科日均出动6人（次），先后对全市47家隔离留观点、重点医疗机构和重点公共场所开展终末消毒技术指导，共采集样品973份，并将消毒效果监测评价报告反馈给各单位。截至6月14日16时，累计流调病例1666例，追踪密切接触者4379人。

　　市卫健执法支队建立公共场所防控督导微信工作群，行政审批窗口积极推行网上业务办理，制定防控技术指南，通过线上线下相结合的方式培训科学防控知识，并定期、不定期督导消毒制度落实和人员健康监测。

　　鄂城区卫健局出台了60岁以上乡村医生养老保障的相关政策，多年以来村医老无所养的问题今年将全部落实解决。制定出台全区乡镇卫生院骨干人员特岗津贴实施具体办法，共核定全区骨干人员75人，向区级财政申请到特岗津贴72万元。

　　加强管理培训　提高服务能力

　　市中心医院以“燕园医院管理远程直播课堂”为平台，围绕“基本医疗卫生服务”“医患关系”“医疗服务”等相关主题，由医院管理权威人士通过“云端”远程授课、深度解读、答疑释惑，并在课后进行在线测试，检验学习成效，以“云课堂”为载体，进一步提升全院党员干部职工服务患者“能力值”。

　　市医疗紧急救援中心党员干部突出以民为亲、为民服务，实行“首问负责制”“岗位责任制”等制度。提高服务能力，主动适应人民群众对急救服务水平的新期待、新要求，不断加强医务人员职业道德教育以及政策法规、业务知识、岗位技能等方面培训，做到服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。

　　市卫生界学会办公室从市级专家库中选取内科、内分泌科、***科、影像学科、 院感专家组成市级医疗队，自5月28日起，采取送教***的方式，深入各区医疗机构进行巡回医疗、送教下乡，在各区开展“一堂讲座”“一次会诊”“一次查房”等系列健康扶贫活动，加强新冠肺炎疫情防控情况下疾病的救治能力， 提高基层医疗机构的服务质量和医疗水平。

　　全市卫健系统将“效能提升年”服务提升活动与“不忘初心、牢记使命”“大学习、大调研、大改进”及医疗服务提升行动等紧密结合，通过“五比五看”，努力提升执行能力、落实能力、办事效率、行业形象，既倡导树立风清气正、廉洁高效的行风政风，又塑造了干净干事的队伍形象，深受群众好评。

　　记者 晓艾　特约记者 郑玉华