中信银行十堰分行中于初心不负信赖

　　长期以来，中信银行十堰分行以守好客户“钱袋子”为己任，练就“火眼金睛”，把防范金融风险贯穿发展始终，秉承“信守温度”的理念为广大客户排忧解难，成为了客户身边的贴心行、放心行。

　　以信为名 把消费风险拒之门外

　　作为一家以“信”字命名的银行，中信银行十堰分行从未辜负客户的信任与期望。

　　2020年3月，客户张某前往该行查询信用卡信息，称熟人帮忙办理的信用卡,只要存几千元钱就可以激活好几万的额度，工作人员进行了阻止，经过仔细的甄别核对，确定该信用卡为伪造，避免了客户的经济损失，并向客户讲解了信用卡防伪识别及信用卡的正确使用方法。“多亏了你们高度警觉，否则我免不了上当受骗！”了解骗局的来龙去脉后，张某对中信银行大力称赞。

　　台上一分钟，台下十年功。每一次的精准甄别，都源自于平日里高标准的要求和高质量的制度。

　　该行定期召开风险文化专题会，制定健全的工作组织和实施方案，将风险防控和年度工作计划有机结合；大力开展风险文化、合规守则、专业技能、职业操守等培训教育活动，让合规文化成为经营发展的主旋律；同时设立家访制度，及时了解关心员工家庭情况，排除可能存在的风险，巧用科技手段，运用大数据和互联网技术，实行动态***，实时监测，确保合规理念无处不在，合规意识深入人心。

　　为全面保障消费者的合法权益，该行严格执行‘录音录像’制度，实时监控，确保公平交易；对购买理财产品的客户进行风险告知，并签署《风险提示书》，确保客户明白消费；每月召开一次消费者权益保护专题会，针对本月客户投诉及建议进行集中处理，及时反馈。

　　大道至简 把金融服务做到极致

　　近年来，针对老年客户运用智能设备存在不便的情况，中信银行十堰分行立足需求，迅速出台系列举措，解决老年人“数字鸿沟”问题，人性化的服务体现了该行的担当与温度。

　　人脸识别、面签、手机操作……老年客户使用有困难的，一律简化流程或通过线下渠道专项办理。去年12月底，该行推出《无障碍厅堂服务规范》文件，进一步完善无障碍设施配备、制定障碍人士的服务细则、优化柜面服务流程，全面提升障碍人士的银行服务保障能力！

　　老年金融服务普及建设并非一日之功，长期以来，中信银行十堰分行还积极开展培训活动，帮助老年客户学习使用智能手机查看金融产品及投资讯息，针对该行APP功能进行引导和宣传。

　　除为特殊群体提供个性化服务，在日常的业务服务中，也涌现了一幕幕感人的瞬间。某客户因摔伤行动不便，无法前往网点，中信银行三堰支行经理李莹带着移动设备和礼品，步行两公里，爬坡过坎，为客户提供***服务，看到她挺着的大肚子，客户瞬间感动万分，成为了中信银行的忠实客户；为保证疫情期间客户资金的正常使用，该行会计柜员唐蓉多方沟通协调，克服交通管控等困难，在做好全面防护保证自身安全的前提下，步行至行内帮助企业办理应急金融业务。2月7日至2月24日，她累计为客户办理电票解付业务90余笔，开立银承671笔……

　　据介绍，该行严格实施“6S”管理模式，即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY），从每一个物品的摆放，到每一次服务态度，都提出了严格的要求，精致服务贯穿于银行大厅的每一个细节之中，也早已镌刻在全体中信人的心中。

　　内扩外延 把金融知识全城播撒

　　普及金融知识，提升金融素养，共创美好生活。

　　在做好内部风险防控的同时，中信银行十堰分行积极响应号召，采取多形式、多渠道开展金融知识普及活动，引导广大金融消费者理性消费，甄别诈骗陷阱，全方位提升金融消费素养。

　　该行常态化对前来办理业务的客户积极介绍宣传基础金融知识，发放理性投资、理性借贷、金融网络安全、央行支付系统等有关公益宣传单，从开卡到办业务的每一个环节都充分向客户提示风险防范，特别是对转账汇款、理财投资客户做到多沟通、多交流、多询问，让客户的每一笔支付、投资都确保安全，帮助金融消费者和投资者理性选择适合自己的金融产品和服务，让人民群众更好地共享金融改革发展成果。

　　广泛开展外拓活动，全辖3个网点定期在周边社区开设宣传点，布置摆放标语、或折页等宣教材料，结合当前社会关注热点，重点向高校毕业生、退役军人、农民工、城镇困难人员等人群普及金融知识、打击防范非法金融放贷、坚决遏制洗钱犯罪等知识，得到了广大市民群众的一致好评，因地制宜地确保覆盖面和宣教效果。

　　此外，该行秉承“以信致远?融智无限”的品牌理念，巧借科技力量，创新赋能，打造“掌上营业厅”，为客户提供集查询、转账等多项功能于一身的指尖银行；针对中小企业融资难的问题，该行推出系列金融产品，通过“保姆式”服务全力化解融资难、融资贵、融资产品单一难题，不断提升小微企业融资的满意度和可获得性。

　　以信为名，大道至简。中信银行十堰分行始终铭记打造“最佳客户体验银行”的理念和目标，在发展布局上精进深耕，在服务细节上精耕细作，经过日积月累的努力和沉淀，已逐渐树立起了安全贴心、勇于担当的银行形象！（记者 李强 通讯员 江丽君）