区政务服务中心点军区举行窗口服务文明礼仪培训会

用“绣花功”雕刻城市文明细节

　　本报讯（通讯员耿鼎华）政务环境，素来被称作是城市文明的“第一环境”。规范高效的政务环境，在文明城市建设中具有重要的引领作用。4月13日，点军区举行窗口服务文明礼仪培训会，邀请相关行业专家现场授课，共同打造“越来越规范、越来越高效”的政务服务环境。

　　当日，在授课老师的带领下，30余名窗口服务人员对照自己的日常工作，认真学习了服务规范、接待礼仪、文明用语、着装礼仪等内容。部分学员还上台演练了站姿、蹲姿、坐姿、行姿等仪态礼仪，亲身感受标准化服务带来的强大力量。“细节不能忽视，明天要从双手递送服务对象材料做起。”近两个小时的课程，让住建局窗口工作人员蒋轶感触颇深。课后，他主动向老师借来课件，计划明天和同事们学习交流。

　　据了解，今年初，点军区政务服务中心从仪态仪表、内务整理、执岗状态、出勤情况、业务工作、行政管理、举报投诉、廉洁自律等八个方面查摆工作人员可能发生的95个行为作风问题，编制出具有操作性的《点军区政务大厅行为规范负面清单》。相关责任部门通过安装***头，聘请义务巡查员等方式，对工作人员在岗履职情况进行了全方位、全过程监督。该中心相关负责人说，政务服务中心既是一个窗口，也是一种形象，更是一份责任。全体工作人员将进一步坚持问题导向，利用好负面清单管理和文明礼仪培训会这两个提升平台，不断增强为民服务工作能力。