供电管理网格化服务百姓零距离

电话一打，服务到家。

这是保康县城镇和乡村电力用户对供电服务的切身感受。

近年来，随着银行、电话、互联网等缴费手段的普及，供电部门服务人员与用户“面对面”的接触比从前少了，用户一旦在用电上出现了问题，有时很难快速找到服务人员。

对此，国网保康县供电公司通过实施供电 “网格化”管理，实现了电力服务人员与用电客户的“零距离”对接，同时也填补了政府社区“网格化”管理中供电服务的空白。

城关镇王湾社区是一个孤寡、空巢老人较多的社区。由于不懂得电话、银行和互联网缴费的操作方法，用电难、缴费难成了很多人头疼的问题。保康县供电公司通过“网格化”管理，为社区行动不便的特殊群体主动提供***收费，并热心给他们讲解安全用电常识，不定期为他们免费检修线路，让这些弱势群体足不出户，就轻松用上了安全电、放心电、可靠电。

城关镇光千社区居民马其林腿脚不灵便，以前要到银行去交电费，特别是雨雪天地滑怕摔跤，到银行还得排队。通过“网格化”管理，保康县供电公司实现了服务人员与用户的“零距离”对接，各辖区网格员电话24小时向居民开通。同时，还可以向同网格内的社区工作人员了解客户需求，快速解决供电服务问题。

县供电公司客服中心主任马晓东介绍，以前用户正常通过95598服务电话报修到供电部门来抢修，几经周折，至少需要30分钟到1个半小时才能到达。现在客户通过“网格化”管理员联系，抢修人员直接过来，基本也就在十分钟之内。

“以前发生过这样的问题，楼道里的电闸突然间就坏了，我们找多个部门沟通都解决不了。现在通过网格员反映情况，能在第一时间解决问题，减轻了社区工作负担。”城关镇光千社区书记李玉良对供电“网格化”服务连连称赞。

目前，供电服务“网格化”管理已覆盖全县234村(社区)、13***个台区、19个商住小区、39840个表箱集装点，在安全用电宣传、停电信息发布、欠费停复电管理和化解客户矛盾等方面，“小网格”都见到了“大成效”。

据县供电公司副总经理李从海介绍，全县实现“网格化”服务的社区和村组，基本上实现了“零投诉”。下一步，该公司还将加大这方面的投入，争取在年内实现全覆盖，让用户更满意。